河南安阳林州市主动出击惠民生 未诉先办解民忧
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一、工作******着力塑造“水润林州”服务品牌，深度践行“未诉先办”服务理念。秉持用户为核心的服务理念和社会责任，深化前置服务，疏通服务渠道，构建长效机制，切实把“有诉必应马上办”和“未诉先办”工作机制相结合，做到群众“心头事”办理高效且满意，全方位优化供水服务品质，为民众用水筑牢优质保障。 二、主要做法 （一）前置服务，提升******围绕“前置服务”与“未诉先办”，着力提升供水品质。利用日常走访、政务服务系统等多渠道获取潜在用户用水需求，采取提前介入等举措，变被动服务为主动，同时借助用户回访、供水热线等服务平台，及时回应用户用水诉求,用户满意度持续提升。冬季来临，自来水公司积极行动,通过社区宣传栏、现场讲解等方式普及防寒防冻知识，指导用户为供水设施“穿衣戴帽”，全力保障冬季供水稳定无忧。 （二）全面排查，主动发现供水需求。**月初，******开展工作交流时，全面深入研究供热用水需求，细致分析用水环节、设备参数等方面可能存在的问题,组织力量预先排查用水隐患，******换热站例行巡查中发现其给水系统需优化改造。随后，公司迅速派遣专业人员前往现场勘查，对城区*处换热站供热规模、设备状况和周边环境等因素逐一考察，及时制定出科学合理的管线改造方案，并加强与换热站人员沟通协调，仅用*天时间便全部完成供热系统用水管线改造。 （三）高效响应，水质******秉持用户至上导向，筑牢供水水质安全保障网。智能监控与定期巡检并行，供水热线**小时畅达。水质管控精益求精，林州市******（******）*月通过CMA扩项评审，具备城区饮用水**项常规检测能力。严格城市供水水质执行标准，智慧水务全覆盖，水质监测跟进保障数据即时性，将对管网末梢水列为关键管控点，末梢抽检、日常*项检验常态化，每月与疾控联动，每年*次赴国家检测站检测**项，严密监测水质指标，真正把水质五重监测保障体系落实到每一个细节。 三、工作******积极推行网格化管理模式，精准覆盖供水设施，主动巡检、提前维护，自开展“未诉先办”业务以来，共受理和办理“未诉先办”业务****余件，******将持续加强供水安全检查，拓宽沟通途径，提升协同服务能力，深化“未诉先办”理念，以“高效办成一件事”为核心优化供水服务，整合资源与流程，实现热线、表单、闭环管理的便捷化，让群众诉求“最多说一次”，以实际行动为城市稳定供水保驾护航。
