陕西汉中汉中市大数据服务中心2025年汉中12345政务服务便民热线话务外包采购项目中标（成交）结果公告
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一、项目编号：汉采FW【****】**号二、项目名称：****年汉中*****政务服务便民热线话务外包采购项目三、采购结果合同包*(****年汉中*****政务服务便民热线话务外包采购项目):供应商名称供应商地址评审方法是否价格扣除中标（成交）金额评审总得******北京市海淀区复兴路**号**层东塔**层****室综合评分法否*,***,***.**元**.**四、主要标的信息合同包*(****年汉中*****政务服务便民热线话务外包采购项目):服务类（******）品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)*-*呼叫中心服务服务以最终******报价不超过标的金额，服务要求完全响应招标文件第***.******.***服务要求的内容。合同签订之日起至****年**月**日 市大数据服务中心组织人员对中标服务商进行考核，考核结果作为合同支付、下一年度续签等相关事项的依据。 履约验收内容 *.接通率。非因不可抗力或影响范围广泛的重大政策调整，热线年接通率不低于**%。 *.解答率。中标服务商应严格按照热线管理规范提供受理服务指引，对能按热线知识库解答事项应即时解答，一次性解答率达到**%以上。 *.满意率。中标服务商按照热线管理规范采集市民对服务评价情况（包括“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”），确保服务满意率达到**%以上。 *.工单转派及时率。紧急类工单即接即派，非紧急工单**分钟内转派承办单位，每月对转派工单及时率进行抽查。*.人员流失率。年度人员流失率小于**%。 *.知识库更新量。知识库的全年更新维护率达到**%以上。更新维护率=（新增数量+修改数量）/知识库知识量总数****%。 *.履约验收验收标准 百分制评分，由市大数据服务中心按年度组织履约验收，得分在**分以上，视为达到服务标准，通过验收。*,***,***.**五、评审专家（单一来源采购人员）名单：沙庆辉（采购人代表）、刘亚斌、李琳娜、周红卫、周英六、代理服务收费标准及金额： 代理服务收费标准及金额 无 合同包号 合同包名称 代理服务费金额（万元） 收取对象 * ****年汉中*****政务服务便民热线话务外包采购项目 * 无 七、公告期限自本公告发布之日起*个工作日。八、其他补充事宜无九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。*.采购人信息名称：汉中市大数据服务中心地址：汉台区民主街市政府大院*号楼联系方式：****-********.采购代理机构信息名称：汉中市政府采购中心地址：汉中市汉台区南团结街金格大厦联系方式：****-********.项目联系方式 项目联系人：王博 电话：****-*******汉中市政府采购中心****年**月**日 相关附件： ****年汉中*****政务服务便民热线话务外包采购项目报价明细附件.pdf ****年汉中*****政务服务便民热线话务外包采购项目（*********）-文件集.zip
