广东广州广州市食品药品监督管理局信息中心12331投诉举报综合管理信息系统项目（GZIT2013-ZB0066）中标公告
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广州市信息工程招投标中心（以下简称“我中心”）受广州市食品药品监督管理局信息中心的委托，于****年*月**日就广州市食品药品监督管理局信息中心*****投诉举报综合管理信息系统项目（项目编号：GZIT****-ZB****）采用公开招标方式进行采购。现就本次采购的中标结果公告如下：一、采购人名称：广州市食品药品监督管理局信息中心。二、采购项目名称：广州市食品药品监督管理局信息中心*****投诉举报综合管理信息系统项目。三、项目编号：GZIT****-ZB****。四、采购方式：公开招标。五、采购项目简要说明：（一）采购内容：依托现代信息技术和通信技术，利用已有的网络系统建立投诉举报综合管理系统，主要建设内容如下： *、*****呼叫中心系统：建立一个以电话通信、计算机网络集成为核心的智能通信平台，能将交换技术、CTI技术、网络技术有机的结合起来，为投诉举报提供基础支撑。 *、投诉举报受理系统：基于呼叫中心系统为支撑基础，通过*****网办业务系统、电话、来信、来访、邮件、短信、传真等多个渠道受理社会公众投诉举报信息，提供对座席的监控和分析统计，也可以即时触发投诉举报综合处理系统。 *、投诉举报处理系统：实现内部各机关业务处室，进行内部联动处理，互转案件和信息共享，支持对处理的效能评价及分析，以及督办、监查和催办功能。 *、*****网办业务系统：建设网上投诉及信息服务管理系统，对公众提供投诉举报、处理反馈（投诉者根据受理号进行查阅），信息咨询、结果评价等互动信息，以及发布消费预警提醒和面向公众的信息公开。 *、知识库系统：建立投诉举报工作过程中使用的知识库系统，将监管业务和日常的咨询、投诉举报内容形成知识库供大家使用。建立药品、化妆品、保健食品、医疗器械、餐饮服务五大业务知识库。 *、系统对接：与内部相关应用系统和国家局、省局、市政府相关平台进行对接。本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。（二）实施地点：广州市食品药品监督管理局信息中心指定地点。（三）工期要求：必须在合同签订后*个月内完成开发和实施，并在试运行三个月后依据按市财政投资信息化验收管理办法完成项目的验收。六、 评审信息（一）评审日期：****年*月**日。（二）评审地点：广州市天河区穗园西街*号（穗园小区E栋西区）广州市信息工程招投标中心*楼第三会议室。（三）评审委员会成员：宋国钦、沈君全、庄仲、郑巍、曹雄。八、中标信息评审委员会根据采购文件中的评审办法审议和综合评估，结果如下：（一）中标供应商名称：杭州******。（二）中标供应商地址：杭州市西湖区华星路**号东软创业大厦三楼。（三）中标金额：*，***，***.**元；中标服务费金额：**，***.**元。中标供应商可在本中标公告发出之日起到我中心领取中标通知书。中标供应商在领取中标通知书时必须服务费已到我中心账户上，提交已交纳中标服务费的现金送款单原件或进账单原件。中标供应商应在本项目合同签订后，将合同送到我中心，并办理退还投标保证金的相关手续；未中标的供应商的投标保证金，自本中标公告发出之日起的五个工作日内，我中心将按照投标人提供的《投标保证金交纳声明函》上的供应商账户，采用银行主动划账方式予以无息退还。现金送款单必须注明以下内容：收款单位全称：广州市信息工程招投标中心开户银行：广州银行龙口西支行账号：***************款项来源：GZIT****-ZB****。九、联系事项：采购代理机构联系人：何小姐 联系电话：*********** 对外办公时间：工作日上午*：**-**：**和下午*：**-*：**时。采购人联系人：曹雄 联系电话：***********。广州市信息工程招投标中心
