广州市信息工程招投标中心（以下简称“招投标中心”）受广州市信访局（以下简称“采购人”）委托，就以下政府采购项目进行网上竞价，邀请有兴趣的合格供应商参加报价。本项目采购文件具体如下：本项目采购清单受理编号：************。项目编号：GZIT****-XJ******。项目名称：广州市信访局网上竞价采购项目(************)。采购内容：采购其他货物等一批。本项目采购人：广州市信访局； 地址：越秀北路二横道*号； 联系人：谭妍； 联系电话：********； 传真：********。本项目实施地点：地址：越秀北路二横道*号。报价供应商递交网上报价信息开始及截止时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分对供应商的商务要求：供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本项目《供应商须知》的相关约定条款。项目具体要求：*.* 最高限价：人民币***，***元。*.* 根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[****]***号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔****〕**号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。*.* 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔****〕***号）和广州市财政局发布的《转发关于印发的通知》（穗财采〔****〕***号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。*.* 根据《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔****〕*号）和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔****〕*号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机办公设备的，必须预装正版操作系统软件。*.* 根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔****〕***号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。*.* 需求列表： 供应商须知一、对供应商的商务要求：供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。二、项目工期要求：必须在合同签订后十个自然日内完成供货和验收。三、成交原则：根据符合采购需求，质量及服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。四、相关规定：㈠.根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔****〕***号）和广州市财政局发布的《转发关于印发的通知》（穗财采〔****〕***号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。供应商针对本项目进行报价响应时，必须列明所报产品的产地。若供应商所报产品是产自关境外，且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的，则该供应商的报价将作无效报价处理。㈡.根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[****]***号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔****〕**号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的产品的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。㈢.根据《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔****〕*号）和《广东省版权局 广东省经济和信息化委员会 广东省财政厅关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（粤权联〔****〕*号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机（含服务器）办公设备的，必须预装正版操作系统软件。㈣.根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔****〕***号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。五、报价响应原则：㈠.报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格，且报价响应还应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件，相关辅件、组件、耗材等。㈡.本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准（如与供应商须知条款有不一致的，以采购需求中的指标为准），其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的，默认约定签订合同时提供（采购需求另有描述的，从其要求）。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的，以总价金额为准。㈢.报价时，供应商必须对项目的技术参数及相关条款作一一实质性响应，并详细列出响应的具体内容。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。㈣.供应商报价畸低的，或者未能实质性响应采购需求的，或者响应不规范，内容不完整，表述含糊不清、不确切、有歧义，或者经核实所响应产品型号、参数与其原厂产品信息不相符，按照不完全响应或者完全不响应处理；伪造、变造证明材料，构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。六、供应商须提供的服务：㈠.供应商所提供的产品（包括软件）必须是原厂正货（正版）且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。产品到达采购单位时，供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺，将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的应用培训，否则采购人有权拒绝收货验货。㈡.本项目产品的质量保修期默认为自验收通过之日起，所投产品原厂（整机）免费上门保修三年（采购需求另有描述的，从其要求）。本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场，由此产生的一切费用均由供应商自行承担。不可预见的灾难性破坏、损坏或者被盗，不在免费保修范围内；病毒或者由于采购人自身原因造成的产品故障，不在免费保修范围内，但可与供应商协商解决。保修期内，若产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则保修期相应顺延，若停用时间累计超过三十天则保修期重新计算。㈢.产品故障报修的响应时间：应在接到产品故障报修后四小时内响应，一个工作日内到达现场，两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的，供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。㈣.若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货（原厂生产）的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的，则供应商应自发现之日起（或者故障报修之日起满三个月后）三个工作日内对产品进行更换，且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。㈤.供应商负责产品的稳定性，负责免费上门更换产品硬件故障部件或修改出错的软件系统， 负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件一年内享有免费升级服务。供应商应为本项目产品提供终身上门维护服务，保修期外产品出现故障需更换配件，供应商应免费上门为产品更换配件，只收取配件的成本费。供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。七、供应商须承诺以下条款：㈠.成交结果公告在网站 上发布之日起五个工作日内，成交供应商必须缴纳项目成交服务费，并下载、打印成交通知书；㈡.成交供应商必须自网站 上发出该项目成交结果公告之日起五个工作日内与采购人签订合同；如因供应商的原因未能及时签订合同，则采购人将有权取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任；㈢.成交供应商必须在项目合同签订后七个工作日内及时将对应合同正本的扫描图片（加盖双方公章）提交到招投标中心系统内。㈣.成交供应商必须在项目合同签订后六十日内及时将对应的项目验收报告扫描图片（加盖公章）提交到招投标中心系统内。㈤.任何有关本项目之事宜，应通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向招投标中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。八、支付方式：采购人验收货物合格后十五天内由供应商开具发票给采购人，再由采购人支付货款。九、成交服务费：项目成交后，成交供应商领取成交通知书时须向招投标中心交纳相当于该项目成交金额*.*%的成交服务费。十、相关责任：各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，将被停止网上竞价会员资格。 停止的规则：第一次，立即停止其当月及之后三个月的网上竞价会员资格；第二次，立即停止其当月及之后六个月的网上竞价会员资格；第三次，立即停止其本月网上竞价会员资格并永久取消其网上竞价会员资格。需求列表供应商资质要求 无供应商业绩要求 无商品分类 数量 单位其他货物 * 批采购需求 该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。一、采购信息化运维服务 数量：*项信息化运维服务周期为：****年*月**日至****年*月**日。信息化运维现场驻点服务：供应商须配备专职现场（驻点）维护人员不少于*人（广州市人民来访接待厅*人、局本部*人），要求专职现场维护人员计算机类大专以上文凭且广州市人民来访接待厅驻点人员需具有ITIL认证（投标响应时提供证明文件）。供应商须提供人员管理及配备方案，并确保其人员的稳定性。信息化运维服务相关说明：（*）本次运维服务中所涉及的应用系统二次开发所需要的原代码由采购人提供；（*）供应商必须在采购人指定的设备上完成程序修改，同时必须承诺并严格遵守与采购人签定的“程序源代码和技术资料”相关保密协议；（*）应用系统二次开发（限功能性调整）满足但不限于采购人要求。信息化运维服务内容如下：*、服务器和相关主要设备（服务器*台）服务器和相关主要设备维护服务内容：（*）设备主机硬件及环境保养；（*）操作系统性能日常维护；（*）系统故障检测及排除；（*）操作系统重新部署和调试；（*）设备主机维修；（*）服务器性能优化。服务器和相关主要设备维护服务要求：（*）提供备机备件；（*）提供***小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时时间内解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%；（*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。*、桌面设备（约***台，包括台式电脑、笔记本电脑、打印机、复印件、传真机、扫描仪、PAD等）桌面设备维护服务内容：（*）设备主机硬件维护与保养；（*）常规软件运维；（*）系统故障检测及排除；（*）操作系统重新部署和调试；（*）设备主机维修及备件提供；（*）系统性能日常维护。桌面设备维护服务要求：（*）提供备机备件；（*）提供***小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度， 不超过**分钟响应时间，不超过*小时时间内解决；不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%；（*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。*、网络和信息安全设备（**台，包括交换机、路由器等）网络和信息安全设备维护服务内容：（*）网络主机维护；（*）网络故障检测与排除；（*）网络健康检测；（*）网络性能优化；（*）设备主机硬件维护与保养；（*）安全设备每月巡检一次；（*）系统故障检测及排除；（*）漏洞扫描与加固；（*）安全策略制定和更新。网络和信息安全设备运维要求：（*）提供备机备件；（*）提供***小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时时间内解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%；（*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。*、网络通信（***个点，包括综合布线信息点）网络通信维护服务内容：检查、维护网络通讯情况和综合布线网络通信维护要求：（*）提供备品备件；（*）提供***小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时时间内解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%；（*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。*、机房环境（**套系统，包括防雷系统、消防系统、kvm 系统、空调调节系统、机房电话语音报警系统、叫号系统、视频会议系统等）机房环境维护服务内容：（*）机房基础设施的清洁与除尘；（*）机房电力系统检修保养；（*）机房空调系统检修保养、每半年清洗不少于*次、每半年加雪种不少于*次；（*）机房消防、防雷系统的检修保养；（*）机房环境监控系统检修保养；（*）机房监控报警应急响应和排除。机房环境维护服务要求：（*）提供备机备件；（*）提供***小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度，不超过**分钟响应时间，不超过*小时解决；在故障解决过程中，保持每半小时不少于*次与客户进行情况汇报，不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%；（*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。*、音视频设备（**台，包括摄像枪、高速球、硬盘录像机、监视器等）音视频设备维护服务内容：（*）设备硬件维护及保养；（*）系统性能日常维护；（*）系统故障检测及排除；（*）设备重部署和测试；（*）设备维修。音视频设备维护服务要求：（*）提供备机备件；（*）提供***小时驻场服务。对于服务请求，达到***%的用户响应度， 不超过**分钟响应时间，不超过*小时解决问题；达到不低于**%的故障解决率；回访用户平均满意度不低于**%；（*）非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。*、应用软件维护（**套，包括：信访业务系统、办公自动化系统、电话登记系统、复查复核子系统、触摸屏自助查询系统、信访排队叫号系统、广州市信访局门户网站、广州市信访局网上信访大厅、广州市信访局与区（县级市）信访局视频接访子系统、广州市信访局大信访系统等）应用软件维护服务内容：（*）业务系统日常运维保障；（*）系统数据备份；（*）故障检测及排除；（*）运行状态监控及预警；（*）系统重部署及调试；（*）系统栏目信息更新；（*）系统功能修改、调试；（*）系统代码优化；（*）信息录入和数据库更新；（**）数据每天整理上报；（**）操作系统维护、版本升级、补丁更新；（**）应用系统必要的二次开发（限功能性调整）。应用软件维护服务要求：（*）系统性能日常维护：定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计；定期巡检（周期：一月）（*）系统故障检测及排除：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果故障发生后工程师无法解决，二线工程师在不超过不超过*小时到故障现场，并在不超过不超过* 小时时间内解决问题。故障解决后对系统错误进行记录和分析。（*）系统运行状态监控及预警：CPU使用率、内存使用、磁盘空间、网络流量（网卡）、任意进程占用内存、TCP连接数等。（*）系统重部署及调试：重新部署后应满足原有性能要求。（*）系统性能优化：数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化。（*）提供***小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。（*）供应商对本次运维的*套应用系统进行系统功能二次开发（限功能性调整）。*、信息资源维护（*套，包括：信访业务系统、复查复核子系统、办公自动化系统、广州市信访局网上信访大厅、广州市信访局大信访系统）信息资源维护服务内容：（*）数据录入、更新；（*）数据处理、备份；（*）数据迁移；（*）其他数据处理。信息资源维护服务要求：（*）系统性能日常维护：定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计；定期巡检（周期：一月）（*）系统故障检测及排除：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果故障发生后工程师无法解决，二线工程师在不超过*小时到故障现场，并在不超过* 小时时间内解决问题。故障解决后对系统错误进行记录和分析。（*）系统运行状态监控及预警：CPU使用率、内存使用、磁盘空间、网络流量（网卡）、任意进程占用内存、TCP连接数等。（*）系统重部署及调试：重新部署后应满足原有性能要求。系统性能优化：数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化（*）提供***小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。*、系统软件、工具软件维护（约***套、包括网络杀毒软件、windows XP、Windows ****标准版操作系统、SQL **** 标准版数据库系统、BEA Weblogic等）系统软件、工具软件维护服务内容：（*）系统性能日常维护；（*）系统故障检测及排除；（*）系统运行状态监控及预警；（*）系统重部署及调试；（*）补丁升级、日志检查等。系统软件、工具软件维护服务要求：（*）系统性能日常维护：定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计；定期巡检（周期：一月）（*）系统故障检测及排除：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果故障发生后工程师无法解决，二线工程师不超过*小时到故障现场，并在不超过* 小时时间内解决问题。故障解决后对系统错误进行记录和分析。（*）系统运行状态监控及预警：CPU使用率、内存使用、磁盘空间、网络流量（网卡）、任意进程占用内存、TCP连接数等。（*）系统重部署及调试：重新部署后应满足原有性能要求。系统性能优化：数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化（*）提供***小时服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须提供现场服务，并在不超过*小时时间内解决。**、其它服务中标供应商为采购人提供以下服务：（*）承担*条电信**M光纤租赁费用；（*）承担*台服务器托管服务（托管在信息网络中心）费用；（*）承担**台移动办公信息流量服务费用（*年流量费）；（*）承担安全等级保护评测验收服务费用；（*）提供IT运维管理体系咨询服务。二、采购人要求供应商必须承诺：*、上述组件均为必配部件，供应商不得变更、调整、减少，供应商的报价须对上述要求完全响应，如果有不响应或含糊其辞以低价谋取成交再与我单位谈判者一律不选择，情节恶劣者投诉到底；所产生的经济损失由报价商负责。*、上述所采购的设备，报价人必须在报价中包含运输、安装、调试、材料、线材、配件及税金的费用，成交后的报价总价为最终价，报价人应无条件配合用户的使用要求，不可以任何借口增加任何额外的费用，否则报价无效，报价无效处理。上述设备（备机备件）保修*年。*、无论何种原因，未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，其产生的经济损失和相关责任，必将承担；被确定为成交供应商后再与采购单位谈判或者因弄虚作假等造成耽误时间、影响项目采购实施的必将承担相关责任和赔偿所产生的一切经济损失。本项目合同附件：GZIT****-XJ******-HT(请点击打开浏览)。有关此次竞价项目之事宜，可通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向招投标中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。采购代理机构：广州市信息工程招投标中心地址：广州市天河区穗园西街*号（穗园小区E栋西区）*楼传真：***-********Email：******.cn联系人：付天宇联系电话：********对外办公时间：工作日上午*：**时-**：**时、下午*：**时-*：**时