江苏镇江12393热线温暖守护节日
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“新年好！这里是镇江*****医保服务热线，请问您有什么需要帮助？”春节假期，镇江*****热线专席话务员们坚守岗位，用服务一次次拉近医保部门与服务对象之间的距离。
春节是家家户户团圆的时刻。为了让全市人民能够更好地度过一个欢乐祥和的春节， *****热线坚持全天值守，为民服务“不断线”，在线回应各类医保需求。
“今年是我在*****热线度过的第四个春节，能够工作在医保部门为民服务的第一线，我感到很光荣。”热线首批入职的专席话务员朱雨前不久刚休完产假回归岗位。她说，虽然也很想节日期间多陪陪宝宝，但合家团圆的背后总要有人默默付出，接到市民的电话并为他们提供帮助，自己也很开心。
春节前夕，*****医保服务热线早早排定了值班表，对全体专席话务员明确了工作要求。节日期间，一条热线全程温暖守护。电话的一头，是市民的不时之需；另一头，是团队的用心服务和初心不改。
****年*月，镇江*****医保服务热线率先全省上线运行，至****年年底，热线坐席数由原来的**个拓展为**个，话务员增加至**名；热线已累计受理各类服务诉求**.**万人次，其中为各类单位提供服务*.**万次，服务满意率始终保持在**.*%以上。
“过年期间，群众咨询的医保问题往往比较紧急，而这时也正是群众最需要我们的时候。”热线话务班长马静蓓表示，整个春节假期全体话务人员轮流坚守工作岗位，用专业的知识和热情的服务全天候不间断高效回应群众诉求。（郑一云 李翔 记者 古瑾）
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