江西赣州章贡区交出12345热线幸福温暖 “民生答卷”
查看隐藏内容（*）需先登录
逐梦前行，未有穷期。回望刚刚过去的****年，***个日日夜夜，章贡区委、区政府树牢为民情怀，搭好*****热线与企业群众的“连心桥”，始终坚守在为民服务的第一线。路灯亮了、费用退了、环境美了、工资到了、隐患消除了……一个个温暖的瞬间，定格在这不平凡的一年，令人难以忘怀。
坚守赤诚之心
倾听民声、接诉即办
****年*月的一个深夜，一名群众致电*****热线反映下壕塘农贸市场附近有树木倒塌，横亘路面，影响居民出行安全。诉求就是哨声，区行政审批局工作人员第一时间联系区城管局处理，区城管局迅速组织人员应急处置，把倒塌树木清理完毕，*小时内恢复道路畅通，赢得群众赞誉。
“*****，有事找政府”，如今在章贡区，这句话已家喻户晓，深入人心。章贡区始终秉承“群众有所呼政府有所应”服务理念，坚持群众诉求随到随收、及时转办、跟踪督办，确保诉求响应快、转办快、处理快。建立完善紧急诉求快速处理机制，不断充实快速响应队伍，一年来，***件道路塌陷、井盖缺失、道路积水、交通堵塞等应急事项在**小时内处置到位。
挺膺实干之姿
以民为本、真抓实干
一名群众向*****热线电话求助，反映被拖欠了*万元工资，希望相关部门帮助解决欠薪问题。“群众利益无小事”，接到区*****热线转派的群众诉求后，区人社局第一时间安排人员调查核实、协调处理，督促施工单位在**日后结清了群众的工资，处理结果收获群众好评。听民声，解民忧，章贡区始终坚持“事事有回应、件件有着落”原则，对每一件群众诉求实行“受理、办理、回复、评价”闭环管理，确保诉求高效办、联动办、高质办。一年来，按期办结群众诉求*.**万件，总量居全市第一。帮助农民工等群体追回欠薪***万元、挽回消费者损失***万元。聚焦群众急难愁盼问题，路灯不亮、步行栈道失修、交通设施不完善等***件群众关心的“老大难”问题迎刃而解，办到了群众的心坎上。
汲取奋进之力
攻坚克难、行而不辍
“真没想到，困扰我们这么多年的问题，*****一个电话解决了！”群众在回访电话里激动地说。原来，因为历史原因，水西镇和乐社区附近的道路的路灯一直不亮，给群众出行带来不便。办好“关键小事”就是解决“民生大事”，接到群众诉求后，区领导多次现场调度，水西镇抓紧实施，在去年**月彻底解决了路灯照明问题，也照亮了群众幸福路。纾民困解民忧，惠民生润民心。针对一些情况复杂、历史遗留、职责交叉的群众诉求，章贡区迎难而上，充分发挥“*****热线+”协同优势，实现市、区两级联动，多部门协作，化解了一个又一个“疑难杂症”。一年来，通过开展“区长热线日”“区领导接访日”等活动，区领导高位推动、提级调度，开展疑难工单研判***次，***件市政设施维修、消防安全隐患整治等重难点诉求，**件道路施工、老旧小区改造等涉及群众切身利益的复杂诉求得以顺利解决。从环境卫生、物业服务、停车管理到劳资纠纷、消费维权、交通管理……一个个诉求的解决，群众的获得感、幸福感、安全感得到进一步提升。
民之所忧，我必念之；
民之所盼，我必行之。
新的一年，章贡区将以*****热线为感知群众呼声的“前沿窗口”，与群众一路同行，全力以赴呵护群众对美好生活的热望。
