四川泸州“幕后”坚守 护航“春运”——泸州12328交通运输服务监督热线为“春运”工作保驾护航
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为保障****年春运期间人民群众平安便捷出行，泸州市*****交通运输服务监督热线坚持全天候在线，为群众交通出行提供“*×**小时”不掉线服务，用平凡的坚守为市民群众保驾护航。
一是提前谋划，精心部署。组织召开****年*****春运专项工作会议，成立春运专班，实行管理人员带班，增派话务人员，落实专人负责，对信件进行跟踪、督办、归档、回访，要求各承办单位（部门）**小时无障碍办件，确保件件有着落，事事有回音。
二是以案为例，以培促学。针对群众咨询量大、反复投诉、集中建议的问题，梳理政策知识，完善热点知识库，支撑话务人员即接即答。积极开展春运专项业务培训，分析研判往期春运热点难点案例，对节假日期间热点难点知识进行培训考核，提升话务员接件水平。
三是数据精准，高质办件。春运期间，建立春运数据专项统计台账，及时、精准报送春运各项数据；各承办单位（部门）做到立接立办，办得满意，并对反复投诉事项从源头治理，不断降低春运投诉量。
春运以来，*****热线共受理工单**件，其中信息咨询**件、投诉举报*件，占比分别为**.**%、**.**%。信息咨询即时答复率***%、办结率***%。（泸州市交通运输局）相关文件：
