四川成都成都市第七人民医院关于HIS、LIS、EMR等信息系统维保服务的调研公告
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我院拟对HIS、LIS、EMR等信息系统维保服务进行采购，现就有关事项公告如下：一、项目名称：HIS、LIS、EMR等信息系统维保服务项目二、调研时间：****年*月*日-****年*月**日三、维保基本内容：HIS、LIS、EMR等信息系统维保服务，主要包括以下内容：一、基本技术要求（一）日常维护*.稳定运行保障：提供常驻现场及供应商后援技术团队的技术支持服务，负责医院信息管理系统的日常维护并保障各软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统高效、稳定运行。一旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，保证及时排除故障。*.程序错误修改：处理医院信息管理系统中各软件模块及接口在使用过程中出现的错误（程序bug），并及时修复程序错误，以及进行功能改进等需求。*.系统数据修复：保证各软件模块和接口使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，及时查明原因并修复数据。*.协助医院人员进行日常事件及问题处理，并将解决办法告知医院相关负责人，共同完成更新配置。*.统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，负责及时查出原因并做出解释说明。*.在应用系统部署阶段提供技术支持。（二）软件修改*.接口需求：当因政策、管理办法、业务流程改变，有关上级主管部门要求修改对应接口时，能够保证在规定时间内完成接口的修改工作，保证接口正常运行，上级平台及第三方软件能正常提取医院软件数据。*.功能需求：在系统结构允许的范围内，根据管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和修改。（三）系统软件平台（OS及DBMS）维护服务*.系统巡检*.*针对应用系统运行的数据库服务器进行全面巡检（每季度*次），详细检查其操作系统运行状态、数据库运行状态，并出具详细的《巡检报告》。*.*进行必要的性能调优和及时处理检查时发现的系统软件问题，必要时向采购人提出硬件改进意见。*.*为保障运行的安全稳定，降低安全事故发生概率，提供针对应用软件、数据库等系统安全检查方案，包括日常安全检查及阶段安全检查，有明确、有效的工作流程，使系统运行进入良性运行状态。系统安全检查需包括但不限于：执行日常安检并进行记录（每周至少*次）；定期执行更高级别（服务器内存、存储等）的全面安全检查（每季度至少*次）；对日常安检中的问题、隐患、解决结果以邮件方式及时报告采购人；对非软件原因造成的安全隐患，向院方提出合理建议。日常安检项目需包含但不限于：检查数据库服务器的错误日志检查；系统任务执行情况检查；mirror服务器的错误日志检查；Web服务器运行情况检查；ECP 服务器运行情况检查；FTP 服务器运行情况检查；数据库服务器及FTP 服务器磁盘空间查看；mirror同步及一致性检查结果；执行系统及数据库的监测并保存结果；运行环境备份检查；检查其他安全隐患。*.数据备份测试针对所有使用的应用系统进行数据库备份，并进行备份可用性检测和恢复试验（每季度*次），且出具相关报告并盖章。如备份数据不可用，随时向采购人提出备份改进意见（包括改变备份策略和增加备份设备）。*.系统恢复因特殊情况，应用系统运行的数据库服务器发生硬件故障时，负责使用备份数据和备用服务器尽快重建系统，尽量减小因服务器故障对业务运转和管理工作的影响程度。（四）维护和技术培训*.在维保服务期内，向医院提供应用软件系统、数据库软件系统技术培训各一次。培训分为集中培训和现场培训。集中培训是由供应商提供教材、教室、场地等为医院提供的培训，一般集中安排在供应商培训中心，现场培训是指经双方协商，在现场服务等过程进行培训，由医院提供场地和必要的培训设施。对于集中培训，向医院提供若干培训名额（费用包含在报价中）。对于现场培训，可根据医院要求，双方协商就现场服务中故障发生原因、处理过程以及类似故障预防、处理过程等提供必要的现场培训。*.除为采购人技术人员提供一次 * 人的维护技术培训外，帮助采购人进行 * 名 Cache和 M语言开发工程师培养（可以脱产培训）。培训计划在本协议签订后 * 个月内提交给采购人，交通和食宿费用由采购人支付，其他费用包含在本次报价中。（五）服务方式与响应时间要求*.服务方式*.*电话指导、远程维护、现场服务。*.*现场服务：派遣*名有*年及以上实施经验的驻场人员作为本项目的服务人员在现场进行办公，驻场人员实行坐班制度（工作日坐班时间：*:**-**:**）。*.*当驻场人员不能在规定时间内解决系统问题，需安排其他技术人员在规定的时间内到达现场帮助进行故障定位，并提出解决方案，最终指导排除故障。*.服务响应时间*.*提供*×**小时全天技术服务支持。① ****小时随时电话响应。② 对于必须派人现场解决的问题，保证在收到现场服务通知后，驻场人员*小时内到达现场。*.*日常工作任务：驻场人员立即给予答复并着手解决。*.*紧急攻关时刻：派遣的其他技术支持人员需在**小时内到达现场。*.*当出现重大应用问题时，驻场人员应在**分钟内到达现场进行处理，并在*小时内保障问题的解决。（六）服务管理要求*.驻场人员人选：驻场人员由采购人和供应商在签订维保协议时书面约定，采购人有权拒绝供应商推荐的驻场人员，并要求更换。派驻的驻场人员要相对稳定，未经采购人允许不得更换。*.作息时间：驻场人员由采购人进行日常工作管理，作息时间按照采购人门诊作息时间执行。除特殊情况并经采购人同意外，驻场人员工作时间不得离开工作岗位。考勤、休假由供应商管理。*.供应商在进行软件升级、整改、发布等操作时，必须提前以书面形式告之采购人。包括但不限于：操作人员、操作时间、操作内容、后续影响等内容且征得采购人同意后进行操作。*.采购人提出软件相关的问题或疑惑，供应商应主动积极解答或指导处理解决，不得推脱和消极对待。*.问题处理：驻场人员无法及时解决的问题，供应商须派遣更高级别储备人员（例如：驻场人员直接领导或更高级领导）及时到场解决。*.提供特殊保障服务：在重大节假日、省市级活动及其它特殊时期，需要配合采购人作好相应技术支持工作。*.文档管理和信息支持服务：提供日常安全检查相关记录；提供年度安全检查报告；提供维保期间系统维护日志及档案管理服务；提供培训中各类技术支持文档。*.周报、周例会制度*.*建立周工作报告制，定期向采购人汇报运维工作情况；*.*周工作报告内容包括两部分：①每周运维工作总结、研发进度以及每周针对应用所做的产品升级或者新增研发功能。②遇到需要双方共同讨论完成的需求方案，驻场人员可向采购人申请组织周例会，共同讨论制定解决方案。二、服务清单（包括但不限于以下系统或模块）*. HIS系统厂商：******系统版本：***.******.***. LIS系统厂商：******系统版本：***.******.***. EMR系统厂商：******系统版本：***.******.***.*表* 需要服务的系统或模块（包括但不限于以下系统或模块）三、报名资格条件*.具有独立承担民事责任的能力；*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；*.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；*.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；*.参加本次市场调研前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；*.参加本次市场调研单位及产品符合法律、行政法规规定的其他强制性条件。四、报名单位需提供以下材料*.单位法人证书（复印件）*.法定代表人身份证（复印件）*.法定代表人授权书（原件）*.授权代表人身份证（复印件）*.承诺函*.与该服务项目类似业绩、合同、定价金额*.服务方案五、市场调研内容如下*.针对我院的信息系统维保服务，制定维保服务计划和相关工作方案。*.填写维保资料清单及报价，见下表：六、报名要求及注意事项*.资料提交地点成都市双流区双兴大道****号信息部电子邮箱：qyyxxb***@***.com*.联系人朱老师，联系电话：***-*********.资料（*）证件、资料均需加盖报名单位公章。（*）材料按顺序进行封装，封面注明呈递单位、项目名称、报名单位名称、联系人姓名及电话、电子邮箱等内容。（*）报名资料以PDF或word文档发送至邮箱qyyxxb***@***.com。（*）邮件标题为：关于HIS、LIS、EMR等信息系统维保服务方案+参研单位名称，邮件中注明授权代表联系电话。七、报名时间（一）****年*月*日至年*月**日，医院地址：成都市双流区双兴大道****号；（二）本次为方案征集，不属于招标行为。成都市第七人民医院****年*月*日
