辽宁锦州锦州市12345平台开创服务新模式 精准响应民众诉求新举措
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****年度，锦州市*****平台共受理企业群众诉求******件，办结率**.**%，有效诉求满意率**.**%，综评分**.**，还利于民约****万元。
一是建立部门联动工作机制。设置部门专席，建立锦州市*****热线高质量专家库，****年共有**家单位***名工作人员派驻*****平台；与***报警服务台对接，互转处置诉求***件（***平台转*****平台***件，*****平台转***平台**件）；为市巡察办提供**个乡镇（街道）、*个部门群众不满意诉求，形成《专报》**期；与网格化管理平台出台《锦州市*****平台职能部门专属网格员“即时外呼”工作机制》，深化“*****+网格”深度融合，实现诉求办理扁平化；与市民接待日专班联动，解决疑难诉求**件。
二是强化系统升级和数据分析。为强化靶向治理和科学决策，对*****系统进行全面优化升级，实现了对全市各类诉求问题的全流程效能监管，及时发现并解决诉求处理中的热点、堵点和难点问题。****年以来，依托平台数据共编发“十报”***期，其中《通报》*期、《专报》**期、《简报》*期、《督办函》***期、《舆情预警》**期、《提示函》***期、《工作日报》***期，推动急难愁盼问题有效解决。
三是提升重点时段诉求办理质效。通过开通专线、即时外呼、完善知识库信息、加强数据分析等举措加强重要时段诉求办理。****年度节假日、中高考、汛期等时间节点共完善知识库信息*****条、编发《日报》**期、处置相关诉求****件，诉求办结率、有效诉求满意率均为***%。
（锦州市数据局 吴淼）
