辽宁锦州锦州市农业综合行政执法队开展执法培训会
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今年是“十四五”规划收官之年，是三年行动决胜之年，是持续优化营商环境，坚决打好打赢三年行动决胜之年决胜之战。为做好今年行政执法工作，进一步提高执法人员法律素质及依法行政水平和能力，及时应对和解决投诉案件。依据《中华人民共和国行政处罚法》《国务院办公厅关于严格规范涉企行政检查的意见》等法律、法规规章之规定，锦州市农业综合行政执法队召开执法工作培训会。
本次培训主要围绕近年来涉农投诉的形势变化、各地应对政策与策略、关于电话回访的建议、几种常见的不合理诉求等四个方面问题，重点讲述了执法人员在处理投诉件时须注意的法律问题、处理投诉件的程序步骤、电话回访常见的情况及处理方法等相关知识。授课从投诉、举报的定义及区别，到分析每个事件的独立性，阐述事件办理流程，并以事例为样板，讲解回复难点、技巧。在解读*****政务平台诉求工作和要求时，详细解读了省、市平台工作机制，规范处理案件的标准，以及系统操作等相关工作，使基层承办人能够有效操作系统平台，熟练掌握操作流程，提高部门办件效率。从诉求的办理、非受理范围诉求、特殊渠道诉求三个方面讲解办件流程及处理方法。从诉求来源、操作规范、指标解析、常见问题解析、提升服务意识的重要性，培养良好的沟通技巧，掌握正确的问题解答方法。
执法人员纷纷表示，要充分认识培训的重要性，认真学习培训内容。增强责任意识，提高创新能力，增强纪律意识，保证培训效果。
下一步，锦州市农业综合行政执法队将以本次培训为契机，学以致用，帮助执法人员增强理论知识、提高业务水平、提升执法能力，有效打击违反法律法规行为，真正促进农业健康发展，进一步提升综合行政执法能力。提高行政执法人员对法律、法规和规章的学习理解和应用能力，对行政违法行为的调查取证、分析判断和处理能力，不断提高行政执法人员的业务水平，在办案数量和案件质量上进一步提升，高标准高水平完成省、市两级办案各项任务指标，持续实现举报案件群众满意率和案件办结满意率两个***%。
（锦州市农业农村局 赵诗瑶）
