安徽马鞍山1月份市12315受理投诉举报咨询1931件
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近日，《*月份马鞍山市*****投诉举报咨询数据分析报告》出炉，市市场监管局畅通消费者维权渠道，维护公平有序的市场秩序，*月份全市各级*****机构共受理投诉举报咨询****件，为消费者挽回经济损失*.**万元，有力地维护了消费者合法权益。
*月份，马鞍山市*****平台共接收各类投诉举报咨询****件，同比降低**.*%，环比降低**.*%。其中，投诉***件，同比降低*.*%，环比降低**.*%，占比**.*%;举报***件，同比降低**.*%，环比降低**.*%，占比**.*%;咨询***件，同比降低**%，环比降低*%，占比**.*%。
从接收渠道来看，*月份，通过*****（*****）热线电话渠道接收投诉举报咨询为****件（其中*****转办单***件），占比**.*%；其他渠道接收***件，占比**.*%（微信小程序***件，互联网平台***件，APP**件，来人来函**件，支付宝小程序**件，公众号*件，其他*件）。
从投诉的问题来看，*月份投诉主要集中在食品安全(***件)、售后服务(**件)、质量(**件)、合同(**件)、不正当竞争（**件）等方面。
食品安全问题的投诉量居投诉总量第一位。受理件数***件，调解成功**件。主要涉及过期食品、虚假标注、食品变质有异物等问题，涉及争议金额*.**万元，为消费者挽回经济损失*.**万元。
按投诉客体类型分，商品类投诉居前五位的分别是：一般食品（***件）、服装鞋帽（**件）、家用电器（**件）、化妆品（**件）、交通工具（**件）。服务类投诉居前五位的分别是：餐饮和住宿服务（**件）、美容美发洗浴服务（**件）、制作保养和维修服务（**件）、教育培训服务（**件）、销售服务（*件）。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(***件)、侵害消费者权益行为(**件)、不正当竞争行为(**件)、广告违法行为(**件)、产品质量违法行为（**件）。
截至目前，市*****平台共有***家在线纠纷调解企业（ODR企业）。*月，ODR企业接收消费者投诉**件，全部办结**件。平均处理时长*.**天，较传统模式缩短了*.**天，有效提高了消费者满意率。
记者 王永霞 通讯员 唐勇
