四川自贡自流井区税务局“加减乘除”法助推异地办税缴费“天涯”变“咫尺”
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为切实响应纳税人缴费人跨地域办事需求，解决“多地跑”“折返跑”问题，自流井区税务局依托电子税务局和征纳互动平台，运用“加减乘除”法，为异地事项“跨域办”“就地办”提供落地基础，持续拓展“跨域”广度、深化“通办”深度，提升纳税人缴费人满意度、获得感。能力“加法”，抓学习，修内功，夯实“跨域通办”人才支撑。利用晨会、夕会对办税服务厅一线工作人员进行《跨区域通办服务操作手册》《跨区域通办服务制度（试行）》《跨区域通办操作流程》培训，重点学习“线下协同办”“线上协同办”“工单转办”三种业务形态，组织业务培训*场次，覆盖人员近百人次。采取业务讲堂、研讨交流、实操演练、现场测试等方式检验和巩固学习成果，确保一线人员明白工作要求、会操作应用，能办、会办、办好跨区域通办业务。同时加强对纳税人缴费人的咨询和诉求的响应速度和质量，提高纳税人缴费人的满意度和信任度。时空“减法”，建机制，破壁垒，完善“跨域通办”服务链条。成立区局跨区域通办业务团队，由办税服务厅和税源管理分局的业务骨干组成，明确*名大厅负责人牵头负责跨区域通办工作，指定*名大厅业务骨干，作为跨区域通办工作的ABC岗，确保随时接入征纳互动会话。充分发挥新时代“枫桥式”税务分局作用，构建起税费咨询、办税缴费、税费矛盾纠纷化解全环节、全流程、闭环式跨区域协同服务机制，对征纳互动接收到的复杂、疑难诉求，着力在“通”上做文章，在“快”上下功夫，及时寻求争议调解团队提供政策支撑，“一站式”为纳税人缴费人解决问题。****年，成功办理跨区域业务近***笔，有效实现空间与时间的“双重折叠”，极大节约办税成本。服务“乘法”，强体系，畅渠道，打通“跨域通办”实施路径。依托“线上协同办，线下协同办，工单转办”三种办理渠道，探索建立起以线上“全程网办”为主，线下专窗代收代办为辅，线上线下融合的通办服务体系。加强与市局的沟通，以“上扣”串“下扣”，以工单转办的形式实现业务办理“并联”改“串联”，既能保证基层一线各司其职服务好线下纳税人缴费人，又能保证“工单转办”业务的“接单即办”。加强与收件地与办件地的纵横联动，以“内扣”合“外扣”，做到“一地受理申请，两地协同办理”，打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。问题“除法”，重优化，求突破，提升“跨域通办”办理质效。始终坚持“人民立场”和“问题导向”，秉持跨区域通办业务“边办理、边总结、边优化”的工作理念，建立区局《跨区域通办业务台账》，分类形成高频业务、简办易办、复杂难办业务*个清单，包含业务事项**个。针对查询咨询、更正往期申报、简易注销等前两类清单事项，组织专项业务培训，提升业务办理能力。确保“接件即办”“接件快办”。 目前，跨区域通办实现了办税“零路途”“零见面”“零等待”，业务平均办理时长压缩至**分钟，压缩幅度超**%。
