安徽六安舒城县2024年消费投诉举报数据分析
——以问题导向推动消费环境突出问题大排查专项行动
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全年处理*****投诉举报过三千件。****年舒城县市场监管局通过全国*****平台接收投诉、举报、咨询****件,同比增长*.*%,为消费者挽回经济损失*.**万元。
投诉渠道便捷化与职业索赔成主因。投诉量增长主要源于三大因素:全国*****平台完成升级后,手机APP、小程序等线上渠道使用率提升;职业索赔呈现团伙化特征,同一商家常遭多地相似投诉;电商平台交易纠纷同步增加。数据显示,职业索赔主要集中在食品、广告、标签领域。
网购售后与食品安全成投诉焦点。消费者投诉****件,其中食品安全(**.*%)、售后服务(**.*%)、产品质量(**.*%)位列前三。消费者集中反映网购发货延迟、退货退款难、商品货不对板等问题。食品安全类投诉集中在食品异物、霉变及标签违规,职业索赔人针对小微商家标签瑕疵的高额索赔成投诉调解难点。
虚假广告举报占比近三成。***件举报案件中,广告违法(**.*%)、不正当竞争(**.*%)问题突出。举报热点包括使用“最”“永久”等禁用广告词、宣称食品有疗效、直播带货虚假宣传等。近三成举报涉及跨区域经营主体,实际经营者失联情况多发,调查取证难度较大。
在线纠纷调解机制显效。全年成功调解消费纠纷****件,调解成功率**.*%。在线纠纷调解机制(ODR)覆盖企业增至**家,处理投诉***件,和解成功率**.**%。值得关注的是,食品生产企业因职业索赔集中,调解成功率仅为**.*%,显著拉低整体调解效能。
借助投诉举报数据分析,县市场监管局在全县开展市场消费环境突出问题大排查专项行动,重点排查食品安全、日用消费品、网络交易领域,检查假冒伪劣商品、价格欺诈、虚假宣传等违法行为,旨在全面排查并整治市场监管领域风险隐患,规范市场秩序,提升消费品质,优化消费环境。标签: