甘肃张掖“十个多一点”暖心行动——高台县合黎镇卫生院：多举措优化药房窗口服务， 提升群众就医满意度
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为深入开展“十个多一点”暖心行动，持续改善患者就医体验，高台县合黎镇卫生院不断完善药品管理制度，提升药房窗口服务水平，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处。建设文明窗口。作为窗口科室，药房在日常服务中，注重职工服务意识教育，强化窗口礼仪、文明用语，把“微笑服务”落实到工作全过程；美化窗口环境，不断为取药群众营造温馨舒适的就诊环境。实行弹性排班。根据不同时间段取药人数变化，实行弹性排班，有效缓解高峰时段取药压力，提高服务效率，缩短患者取药等候时间。同时，以胸痛优先、卒中优先、创伤优先服务于患者，帮助患者缓解焦躁情绪，给予他们暖心服务。强化身份识别。严格落实取药人身份核对，做到每次发药呼叫患者姓名，仔细检查药品名称、规格、数量及有效期，确保患者用药安全。注重人文关怀。主动询问患者的特殊需求并提供帮助，面对老年患者，用通俗易懂的语言对药品储存、服药时间、服药方式等耐心细致地讲解，确保患者正确用药；面对行动不便的患者送药到指定地点，并送上热水，方便患者及时服药。做好温馨小细节，成就服务大亮点。合黎镇卫生院将不断创新服务新模式，以高度的责任心、扎实的专业知识和真诚的实际行动赢得患者的信赖，为全面推进卫生院高质量发展贡献力量。
