福建宁德全市市场监管系统 2024年度为消费者挽回经济损失704.19万元
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日前，记者从市市场监管局获悉，****年度，全市市场监管投诉举报信息系统*****话务和全国*****互联网平台的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道接收到消费者投诉、举报、咨询*****件，总量与上一年度基本持平。其中：受理消费者投诉*****件，同比增加**.**%；举报****件，同比增加*.**%；咨询*****件，同比减少*.**%。全市市场监管系统保护消费者合法权益，畅通投诉举报渠道，迅速妥善解决消费者投诉举报，****年，通过各类投诉举报渠道提供线索查实后立案查处案件***起，罚没***.**万元；为消费者挽回经济损失***.**万元。****年，在投诉举报方面，化妆品、儿童用品、通信产品、文化运动用品、教育培训服务的投诉举报数量明显下降；服务消费，如旅游、住宿、租赁、销售、停车服务快速增长；乡村消费潜力逐步释放，餐饮、食品、旅游、住宿、节假日期间停车服务、交通运输服务等消费纠纷增加。从受理渠道上看，我市****年度*****热线电话接到*****次，同比减少*.**%。其中，通过*****热线接入投诉、举报*****件、咨询*****件；通过全国*****互联网平台投诉渠道接收的投诉举报*****件，来人来函等接收的投诉举报***件。选择通过互联网平台的投诉举报占**.**%。从区县（市）划分看，我市接到投诉举报数量列前三的是福安、蕉城和福鼎，分别为****件、****件和****件。福安按摩器材、福鼎白茶等产品质量、计量三包和标签标识、网店宣传问题仍为消费者或职业索赔关注重点，投诉举报量居高不下；蕉城则以日常生活消费，如餐饮、生活美容、教育培训、装修建材、预付式消费等为主。从时间上看，*月至*月投诉举报数量有所增加，*月至春节假期投诉举报数量下降，其他月份投诉举报数量基本持平。从投诉举报涉及类型看，我市有关商品类的投诉举报*****件（占**.**%），服务类投诉举报****件（占**.**%）。商品类投诉举报数量较多的主要有食品、服装鞋帽、家居用品。服务类投诉举报数量靠前的主要有餐饮和住宿服务、美容美发服务、销售服务。从投诉的内容看，投诉涉及较大的问题主要有：售后服务****件（占**.**%）、食品安全问题****（占**.**%）、质量问题****件（占**.**%）、不正当竞争问题****件（占*.**%）、合同***件（占*.**%）。（记者余根坤）
