吉林长春吉林省农业投资集团食品安全有限公司客服外包服务项目（项目编号：JXZ-B25S106）
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吉林省农业******客服外包服务项目招标公告吉林省******（以下简称“招标代理”）受 吉林省农业******（以下简称“招标人”）委托，就吉林省农业******客服外包服务项目进行国内公开招标。现邀请符合条件的投标人前来投标。一、招标项目概况：*.项目名称：吉林省农业******客服外包服务项目*.招标项目编号：JXZ-B**S****.采购服务范围：本项目共计*个合同包，因业务发展需要，吉林省农业******对寄递电商仓储邮件收寄处理环节业务实行外包，内容包括：（*）售前咨询接待（*）售前订单处理（*）快递问题对接（*）顾客情绪安抚（*）售后咨询接待（*）售后补偿处理（*）小额打款（*）售后、补发、返款、发票登记等。*.最高限价：详见下表咨询量/日均最高限价（报价/月）咨询量/日均最高限价（报价/月）*-**以内*******-***以内******-***以内*******-***以内*******-***以内*******-***以内*******-***以内*******-****以内*******-***以内********-****以内********-***以内********-****以内********-***以内********-****以内********-***以内********-****以内********-***以内********-****以内********-***以内********-****以内********-***以内********-****以内********-***以内********-****以内********-***以内********-****以内********-***以内********-****以内********-***以内****按组收费标准****/组***-***以内*****.服务期限：一年，具体时间以签订合同为准。*.服务标准：（*）在线时间早*:**－晚**:**，不可迟到早退，私自下线离岗。（*）登入*个店铺，店铺可切换。（*）服务标准不低于平台考核标准（周考核）（*）根据平台咨询，增减客服接待人员。（*）因客服导致的店铺损失、投诉、警告，需外包公司承担。（情节严重者给予处罚）（*）因客服原因导致店铺扣分，并达到某节点或造成平台对店铺予以下架或冻结资金等问题，需外******损失。*.付款方式：付款时间为服务开始日期的次月**日至**日。二、投标人资质要求*.具有项目所需客服资深团队、客服人员充足（可根据店铺咨询量随时增减客服），可公对公转账、可开发票，营业执照合法有效；*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；*.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有不良记录；*.本次招标不接受联合体投标；*.法律、行政法规规定的其他条件。三、招标文件的获取*.获取时间：****年*月*日至****年*月*日。*.获取地点：线上邮箱获取。*.获取招标文件时需提供以下材料：（*）营业执行副本；（*）法定代表人(单位负责人)身份证明或法定代表人(单位负责人)授权书，法定代表人(单位负责人)或授权代表身份证复印件；（*）购买招标文件汇款凭证。*.获取方式：投标人采取发送电子邮件方式递交报名资料（发送邮箱：******）。邮件主题：项目名称+公司名称；邮件内容：列明公司名称、法定代表人（负责人）或授权代表人姓名及联系方式；邮件附件：需采用A*纸幅面，将报名材料加盖企业公章，按顺序制作成*个PDF格式文件，文件名称与主题一致。报名材料审核通过后，招标代理机构联系人向投标人邮箱发送招标文件电子版；审核未通过的，招标代理机构联系人以邮件形式回复审核情况，投标人可在招标文件获取时间内重新提交材料。*.招标文件售价：***元，售后不退。收款人全称：吉林省******开户行：******长春科技支行账 号：********************行 号：************财务电话：****- ******** 联系人：卞会计注：汇款凭证上应注明“项目名称（可简写）+公司名称”等信息。四、投标文件的递交*、投标文件递交的截止时间（开标时间）：****年*月**日**时**分；递交地点（开标地点）：吉林省国资委监管企业招标监管中心第一开标室（长春市硅谷大街****号吉能集团*楼）。*、逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。五、发布公告的媒介本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（***.******.***）、中国采购与招标网（***.******.***.cn）、吉林省******网站（http://***.******.***）上发布。六、联系方式：招 标 人：吉林省农业******地址：长春高新技术产业开发区蔚山路****号A区*层客服电话：****-********招标代理机构：吉林省******地址：长春市硅谷大街****号吉能集团*楼联系人：常经理联系电话：***********
