河南郑州市民政局行政审批窗口：积极推行电话回访 促进提质增效
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为进一步加强市本级社会组织登记管理，优化服务质量，提高效能，市民政政务服务窗口以问题为导向，不断改进服务模式，完善工作制度，自****年*月起建立回访制度，形成发现问题——解决问题——完善制度的工作机制，不断提升市民政局政务服务管理科政务服务水平。 明确回访内容。回访机制以发现问题为出发点，提升满意度为落脚点，重点征求办事群众对服务态度、办事效率、 流程规范、廉洁自律等方面的意见。采取专人负责的方式， 每月初安排专人对上月业务办理情况进行回访，并将回访结果逐一登记，建立业务回访台账。通过回访工作的开展，切实发挥好群众的监督作用，解决好政务服务中的短板，便民服务中的痛点，审批工作中的堵点，提升政务服务工作管理中的质效和水平。 下一步，市民政政务服务窗口将结合社会组织负责人任前谈话和回访两项制度，切实做好社会组织登记管理“事前有培训，事后有售后”工作，加强有关政策的宣传讲解，帮助协调解决问题，规范社会组织行为，全力助力我市经济社会建设高质量发展。
