黑龙江伊春伊美区消费者权益保护中心：提升维权效能 共筑满意消费
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伊美区消保中心紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，切实发挥社会组织投诉调解灵活性制度优势，采取“三个举措”成功调解钻戒回收消费纠纷，得到消费者高度认可。
一、优化工作流程，高效介入纠纷
市民王女士于****年*月在某珠宝店购买了一款钻戒，当时商家明确承诺佩戴*年后全额回收，并开具消费凭证。****年*月，王女士依约要求商家履行承诺，然而商家却以需在*年期满当日办理为由拒绝回收，声称王女士已经超时。王女士认为票据未注明具体回收时限，遂向伊美区消费者权益保护中心投诉。中心接到王女士投诉后，迅速启动完善的投诉处理机制，按照优化后的流程，第一时间与商家取得联系，详细了解事情经过，固定双方提供的证据信息，为后续调解工作做好充分准备。
二、运用调解技巧，专业化解难题
中心工作人员从专业化的角度，深入剖析消费纠纷的起因，研究适用的法律条款，抓住商家虽强调“*年期满当日办理”，但事先未明确告知王女士这一关键细节，存在一定过错既定事实，利用多年调解消费纠纷积累的经验，耐心与商家沟通，从商业信誉、消费者权益保护等多方面进行调解，引导商家强化契约意识，承担社会责任，要以良好的信誉树立品牌形象。
三、加大维权力度，圆满处理投诉
经过工作人员的不懈努力，商家最终同意为王女士办理钻戒全额回收。中心在处理完该投诉后，及时对王女士进行回访，王女士对处理结果表示十分满意，并对中心工作人员的工作态度和方式表示高度赞扬。
下一步，伊美区消费者权益保护中心将以成功案例为抓手，深度剖析、总结经验，进一步完善工作细节，秉持“共筑满意消费”的理念，为助推伊春经济社会高质量发展贡献消协力量。
