广东佛山中国移动通信集团广东有限公司客户服务（佛山）中心2013-2014年新形势下的流量及终端服务营销提升项目公开比选公告
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中国******客户服务中心就“佛山中心****-****年新形势下的流量及终端服务营销提升项目”进行比选，现邀请符合条件的供应商报名，通过资格预审并收到邀请的合格供应商才能参加本项目比选。一、项目名称：佛山中心****-****年新形势下的流量及终端服务营销提升项目二、项目地点：佛山三、项目内容：*、项目需求（*）项目内容要求A.需提供对****-****年新形势下的流量及终端服务营销提升项目的思路、方案、规划；B.项目需求如下：结合中心的实际情况，通过深入的内部人员需求调研，开展基于流量经营的服务营销技巧、终端产品高效服务营销技巧、管理人员的服务营销策划能力提升培训及辅导沙龙，并开发一套流量及终端服务营销的口袋精品课程，包括但不限于以下内容（项目内容将根据当期运营重点和需求确定，以实际为准）：子项目一：基于流量经营的服务营销提升对象：一线客服代表包含内容：（A）《基于流量经营的服务营销培训》，场次：*场，每场时长*天（B）《基于流量经营的服务营销提升辅导》，场次：*场，每场时长*.*天（C）开发*门口袋课程：《基于流量经营的服务营销口袋精品课程内化》(课程开发+内训师辅导)，课程时长为*个小时具体需求：培养新流量领域服务营销精英：提供流量新领域知识培训，流量时代的消费者需求把握，以及流量经营背景下的服务营销技巧培训；通过录音和访谈调研总结出员工的流量服营弱点，进行针对性的提升辅导。子项目二：终端产品高效营销提升对象：一线客服代表包含内容：（A）《终端产品高效营销培训》，场次：*场，每场时长*天（B）《终端产品高效营销提升辅导》，场次：*场，每场时长*.*天（C）开发*门口袋课程：《终端产品高效营销口袋精品课程内化》(课程开发+内训师辅导），课程时长为*个小时具体需求：强化高效营销精英团队：提供终端产品的高效服务营销技巧培训与弱点辅导，帮助一线人员掌握新形势下的消费者心理需求，找准服务中营销的切入点。子项目三：管理人员的服务营销策划能力提升对象：后台管理人员包含内容：《基于服务价值提升的服务营销策划能力培训》，场次：*场，每场时长*天。具体需求：打造产品营销策划管理团队：在转型背景下结合移动产品与服务营销的实际案例，提供互联网营销模式创新、多渠道（外呼电销、互联网渠道等）协同营销管理、传播管理等培训。C. 子项目一、二的课程培训中需提供操作性强的流量和终端服务营销话术或流程，供佛山中心一线人员运用。D.子项目三的培训，需提供丰富的国内外行业内外领先服务营销策划案例，并提供一套实用性强的服务营销策划理论和方法。在方法论讲述部分需结合佛山中心实际案例开展。E. 项目方案需符合我方的需求，具有针对性。在项目开展中，由项目经理和讲师组成的团队对项目整体及每一子项目均能开展针对性、合理化的调研，设计出符合中心需求的课程、辅导方案和课程开发内容。F.培训及辅导的开展需结合实际调研的问题开展，培训课程需讲授和实操结合，辅导为针对性实操提升训练。方案中需明确培训、辅导、课程开发与内化的具体方案。G．需提供项目宣传方案。其他需求详见附件《综合比选文件》。（*）项目服务要求A.项目讲师资源要求在授课的领域具有专业知识，需要有该领域的丰富的培训、辅导经验和管理咨询经验；授课风格幽默生动、授课内容实用性强，能提供行业内或领域内具有领先性与先进性的知识；项目执行内容充实、计划性强、可操作性强，能够达到项目预期的目标。B.讲师配备要求合量，有足够的、良好的师资以满足项目需求。C.项目要求至少投入*名项目经理（需有相关项目管理经验*年以上），每个子项目*名及以上的讲师资源，要求有管理咨询、培训辅导等从业经验，并熟悉本项目的某一领域，提供*-*位固定助教，宣传团队支撑。D.项目交付文件能够在需求方的要求时间内提交，能够快速响应服务需求。*、预计开展的对象、时间、地点(*)项目培养对象： 一线客服代表、后台管理人员(*)项目计划开展时间： 自合同签订之日起至****年*月（具体以合同签订时间为准）(*)项目计划开展地点：佛山（具体开展地点待定）四、报名条件（*）注册资金：注册资金人民币**万及以上。（*）必须遵守国家有关的法律、法规。（*）必须是在中国大陆境内合法注册的企业法人，具有独立法人资格及相关资质。（*）经营许可证明：企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证。（*）营业执照经营范围：教育办学、管理咨询、心理咨询、交流活动策划等。（*）必须能够提供培训费或培训服务费等符合我中心需求的发票，在我公司正式实施营改增后能提供合法的增值税专用发票，且发票内容为培训费或培训服务费等符合我中心需求的内容。五、报名方式*、报名时间：****年*月**日-****年*月**日*、报名方式：现场报名或邮寄报名*、报名地点： 佛山市禅城区季华五路季华大厦南副楼四楼人力室六、报名资料报名资料含以下文件的复印件：*、企业营业执照正副本复印件、组织机构代码证正副本复印件、税务登记证正副本复印件（含国税、地税）；*、拟委派的项目负责人职称证及身份证的复印件、拟投入本项目的组织架构人员列表（包括但不限于姓名、性别、学历、职称、本专业工作年限、项目经验等内容）、组织架构人员的身份证复印件；*、各种有关的企业或组织资质证书、认证证书等文件复印件（包括第四部分“报名条件”中要求的各种资质或证明材料）；*、企业法人需提供法定代表人证明书、法定代表人委托授权书（由法人代表签名或盖章，加盖公章）；法人和被委托人身份证的复印件；*、详细联系方式（包括公司地址、传真号码和联系人手机号码）。*、按本公告附件*填写标准格式《参选报名表》一份。上述复印件文件材料按照要求装订成册《报名资料》。采购方对文件《报名资料》进行审核并留存《报名资料》。【报名资料相关要求】a、《报名资料》数量为*份。b、《报名资料》内容应包括以上第*-*点所提及的全部文件材料。《报名资料》每页均须加盖公章，统一装订成册，并在册子封面显著位置注明“报名资料”字样：七、比选安排*、询价需求文件发布及答疑：****年*月**日，通过电信维网http：//***.******.***发布需求文件，电子邮件收集问题，通过***********@***.com统一进行答疑。*、比选会报名＆资质审核****年*月**日截止，超过截止时间报名将被拒绝、不通过资质审核将被拒绝。*、比选应答文件提交＆比选会议：****年*月**日**：**，应答方陈述时间为*分钟，需求方提问**分钟。地点为客服（佛山）中心。（以上为预估时间进度，可能会根据实际情况进行微调）八、联系方式联系人：罗小姐联系电话：***********联系邮箱： ***********@***.com详见附件网址：http：//***.******.***/notice/notice！queryNoticeDetail.action？random=*.***************¬iceSO.noticeid=*****
