广西柳州柳州市公布“2024年度消费维权十大典型案例”（四）
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**.柳州市******超幅度调整车辆停放服务费案案情简介：****年*月**日，柳江区市场监管局接到政府热线转办称，柳江区某小区地下停车场机动车月票价格上涨**元，但物业服务未提升，请相关部门协调解决。经查实，柳州市******将该小区地下停车场机动车月票从原来的每月***元/辆调整到每月***元/辆，违反了《广西壮族自治区住宅物业服务收费管理工作指导意见》中“汽车月票收费标准一年内调整幅度不得超过原实际标准的**%（含）”的规定。在调查过程中，该公司将收费标准调整到每月***元/辆，多收取的****元费用通过顺延续费或退款等方式退还业主。根据《中华人民共和国行政处罚法》相关规定，鉴于该公司首次违法并及时退款，违法情节轻微，柳江区市场监管局对其作出不予行政处罚决定，并对其进行教育。案例评析：小区停车费是一项与民生密切相关的费用。本案中，******认识到自身错误，积极配合调查，及时进行整改，市场监管部门基于包容审慎原则，对其作出不予行政处罚决定。通过本案的查处，******在类似物业管理收费和服务问题上起到一定的警示作用，切实维护小区居民的合法权益。**.消费者诉章某信息网络买卖合同纠纷案案情简介：****年*月**日，消费者在拼多多平台章某经营的店铺购买了两双运动鞋，实付金额***.*元。该商品宣传图页中表述为“假一赔十，官方正品”。消费者收到货后，发现鞋子有刺鼻的味道，感觉和正品鞋不太一样，遂通过品牌官方内部鉴定，鉴定结果显示两双运动鞋为假货。消费者向柳江区人民法院提起诉讼，要求章某返还货款并承担十倍惩罚性赔偿。经审理，柳江区人民法院作出判决：章某在涉案商品详情页面承诺“假一赔十”的内容，属于章某与消费者之间信息网络买卖合同的内容，章某应依照其承诺履行合同义务。根据查明的事实，鉴定确认涉案商品与厂商公示资料特征不符。被告章某作为出卖人应对其所交付的商品符合合同约定、系正品负有举证责任，其经依法传唤，无正当理由未到庭应诉，视为其放弃了举证、质证的权利，应承担举证不能的法律后果。消费者据此主张涉案商品系假冒品并据此要求章某承担“假一赔十”的赔偿责任，于法有据，判决章某退还消费者货款***.*元，支付消费者货款十倍赔偿金****元。案例评析：商品宣传图页标注“假一赔十”的字样，属于商家对于有意购买该商品的消费者的明确“要约”，一旦消费者下单购买该商品，双方成立买卖合同关系，受该“要约”的约束。该承诺系商家为了促进交易自愿作出，不违反法律强制性规定，应为有效。消费者遇到类似问题时，应保存好证据（发票、宣传承诺、聊天记录等），依法维护自身的合法权益。（待续）（来源：柳州市场监管）
