湖北宜昌“智能客服”助推政务服务高质量发展
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本网讯（通讯员 余扬）为加快推行“智慧政务”，普及推广人工智能技术运用，秭归县政务服务中心近日新上线一批“智能客服”，极大地便利了群众办事查询，这是秭归县在AI人工智能领域技术推广运用的第*个场景。在县政务服务中心二楼综合服务区，*台新“智能客服”电脑接入了秭归本地化部署的知识库，涵盖了社保信息查询与打印、税务申报、企业开办等各类高频事项的政策咨询和业务查询。办事群众通过简单操作，即可得到较为全面、精准的推送答案。在自助服务区域，帮办代办人员现场协助操作，落实“预前审批”，简单事项即可自助解决，无需窗口排队等候，可实现精准智能审批。前来办理业务的办事群众纷纷表示：“现在有了自助电脑，很多业务自己就能快速办好，不用像以前一样长时间排队等待，真的太方便了！”据悉，秭归县政务服务大数据和管理局今年以来围绕以“智慧政务”为代表的核心技术的开发，立足智能技术的推广运用，加快政务服务领域的探索，打造智能客服，不断提升政务服务质效。用AI新技术助推服务高质量发展，实现让数据多跑路，群众少跑腿，切实增强群众的获得感与满意度。（来源：县政务服务和大数据管理局）
