安徽黄山安徽日报：休宁县网办业务延时服务 让社保服务更有温度
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“以前担心非工作时间在网上提交的业务会积压，现在好了，无论何时申请，业务审核都非常顺利，真是省时又省心！”近日，昌辉汽车电器（黄山）股份公司人事专员王女士通过安徽人社网上办事大厅提交社保参保登记，第二天都能收到审核结果，
为进一步优化政务服务效能，持续优化营商环境，切实解决企业群众“上班时间没空办、休息时间无处办”的难题，今年以来，休宁县人社局聚焦社保高频网办业务，创新推出“延时办”审核服务机制，实现社保业务“网上申请不打烊、后台审核不断档”，以“服务延时”换“群众便利”，赢得办事群众广泛好评。
针对企业群众通过安徽政务服务网、皖事通APP、安徽人社网上办事大厅等平台提交的社保参保登记、社保关系转移、信息变更和项目工伤参保等高频网办业务，休宁县人社局打破传统工作时段限制，组建“延时服务工作专班”，在工作日下午下班后及周末非工作时间，安排专人轮班值守，实时审核线上申请材料，确保企业群众提交的业务“即来即审、当日清零”。对于材料不全或填写有误的网办业务，工作人员通过电话、短信等方式“一对一”指导补正，避免因反复退件延长办理周期，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”，体现为企为民服务有“温度”，切实提高网办业务满意度。
“双通道”保障服务质效。为确保“延时办”服务规范高效，休宁县人社局同步建立“线上+线下”双通道响应机制。线上开通“社保QQ群咨询专线”，安排业务骨干解答群众操作疑问；线下在政务大厅设置“网办自助服务区”，配备导办员协助参保单位进行材料上传和信息填报等流程。此外，通过编写通俗易懂的网办操作指南，开展“社保服务进社区”宣传活动，进一步扩大政策知晓率，引导群众“指尖办”“随时办”。
据了解，自“延时办”服务推行以来，休宁县社保网办业务审核效率显著提升，社会保险网上办件量****件，网办率超**%以上，按时办结率和业务合规率均达***%。下一步，休宁县人社局将持续深化“互联网+社保”服务模式，拓展“延时办”覆盖范围，探索智能审核、自动校验等数字化应用，推动社保服务从“能办”向“快办”“智办”“好办”转变，为优化营商环境、增进民生福祉注入新动力。
