海南关于海南海航信息技术有限公司客户服务能力外包招标公告
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******现将客户服务能力对外承包进行招标，诚邀有意向供应商参与，相关事项如下： 一、项目简介 *.*项目名称：客户服务能力外包 *.* 项目类别：服务类 *.* 资金来源：企业自筹资金 *.*项目标的： 本项目是为******客户服务能力外包寻找专业供应商，供应商需能快速承接海航信息业务受理、咨询、办理等，为海航信息用户提供高质量、高效率的服务体验，同时在服务过程中汇总、采集相关服务数据。 *.*报价要求： ***.******.***按照人员均价报价，主管、项目主管占结算人数，但不进行差异化报价。 ***.******.***当热线话务日均来话量(按月检测)大于等于****通时，接话人员接起量应不低于下表中的"接待标准值;当热线话务日均来话量低于****通时，不做接起量要求。人员 当前需求 接待标准值 备注 热线话务人员 **人 ***通/日·人 人员报价已包含设备、场地、管理成本、团队建设、人员福利、人员培训、技术支持等。 主管配比不高于**%；项目主管配比不高于*% 在线客服人员 *人 ***笔/日·人 投诉处理人员 *人 **笔/日·人 资料审核人员 *人 ***笔/日·人 主管 *人 项目主管 *人 *.*付款方式 按每个自然月支付。在自然月结束次月*日前，乙方向甲方提供服务费用结算清单，同时甲方完成上月考核，并出具《服务外包水平考核报告》，双方于**日前书面(双方电子邮箱有效)确认结算总价；乙方按双方确认和结算总价开具正式增值税专用发票（税率为*%），甲方在收到乙方发票后**个工作日之内支付上月的结算总价。 *.*发票要求 *%增值税发票 二、招投标形式 *.*招标形式 邀请招标，即各有意向供应商在规定时间内完成报名、提交企业资质，经招标方审核通过后在海航云采系统平台邀请进入投标。 *.*标书递交方式 投标文件纸质版须密封报价，加盖公章。纸质版正、副本各一份邮寄到招标文件中指定地址。同时。将可编辑电子文件一份，盖章扫描件一份上传至招标文件中指定平台。 *.*评标方法 综合评标 三、资格要求 *.*具有独立承担民事责任的能力（营业执照）。 *.*具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 *.*具有履行合同所必需的设备和专业技术服务能力。 *.*有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。 *.*具备呼叫中心经营许可。 四、报名时间及联系方式 *.* 报名时间 报名截止时间为****年*月*日*时**分，各意向人应在报名截止时间前通过电子邮件提交资格要求中的所有的报名资料。超过截止时间或报名资料不全者视为放弃。 *.* 报名联系人及联系方式 联系人：曾榕萍、李有才 联系电话：***********，*********** 电子邮箱：******，****** "请点击网址查看：https://***.******.***/userCenter/openTenderFormWork.html?type=portal&id=***
