四川办事便捷高效 服务真情周到
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──群众满意是我们执着的追求，龙苍沟镇政务大厅“百变”身份，不变真心为群众服务一、做老年人的“翻译”老辈子，你要办啥子事？每一个走入大厅的老年人都会听到这样一句询问。大多数老年人都不知道自己要办理的业务属于什么窗口，也不清除办理流程，政务大厅业务人员就会耐心的询问老年人：是谁通知他来办理业务的？想要办成什么事情？抽丝剥茧的梳理出核心信息，对照寻找对口窗口，搀扶引导业务办理。一句“跟我来”，然后业务员会将几页文稿转化为三两句老年人能听懂的方言，让其理解政策含义。在政府公信力的加持下，老年人配合业务员顺利办理完成。业务办理完成后送别途中，业务员贴心的对老年人进行关心关爱，根据实际情况宣传防火、防汛、医疗方面常识。老年人说：还好有你们，不然我又不识字，都不知道应该怎么办。二、做中年人的“销冠”你认不认得字？在中年人进行业务咨询的时候，业务员会无差别的询问中年人是否具备线上办理的基本能力。如果中年群众能够进行简单的手机操作，业务员会耐心教导其业务在手机APP办理，在后续的办理过程中群众就无需再到政务大厅，使用手机APP即可完成，达到方便群众、提高效率的效果。业务员会帮助下载手机APP，手把手教学演示线上业务办理的详细步骤，讲解线上办理的好处以提高群众使用线上办理的积极性。在业务办理完成后，向中年群众发放宣传单，鼓励其成为业务“下线”，把政策宣讲给左邻右舍。中年人说：你们服务真周到，不然儿女不在身边我也不懂怎么操作。三、做年轻人的“代理”你把资料交过来，这边帮你代办要得不？许多年轻人在外地务工，但是有些业务要在户籍所在地才能办理。年轻人就陷入了两难的境地：回乡成本太大，工作地不承接业务。在收到电话咨询时，业务员会说明业务办理流程及所需材料，在政策法规允许的范围内通过授权代办、亲属代办等方式解决年轻人的业务。通过对业务的深刻理解，找出最方便群众的方式方法，用优质服务方便广大群众。年轻人说：真是解决我的大麻烦了，不然回来一次费时费钱还不好请假，不办又不能享受政策。四、做赶集日的“摊主”每逢赶集日政务大厅业务员会提前约半小时到达岗位，因为赶集日各方群众都将聚集在市场，在“业务下线”的热心宣传下，有许多群众会在赶集的空隙来办理业务，农村老人有早起习惯，为减少群众等待时间，业务员都会尽量“赶早”，不仅和市场摊主一样提前到位为赶集做准备，部分业务员还会根据实际情况，带上宣传资料到市场进行“无偿兜售”，合理利用赶集日做便民服务和政策宣传。通过便民赶集日“摆摊”的方式，将政务服务送到群众身边，扩大宣传范围、提供便民服务。群众看见业务员走来会热情的招呼：又来摆摊摊啦？我想问下上次你们说的那个政策，我一个亲戚想办，要咋个办？图片附件图片附件图片附件
