江西九江庐山市“12345”热线工作推进会召开
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日前，庐山市“*****”热线工作推进会召开，庐山管理局局长、庐山市市长王斌主持会议并讲话。他强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，树牢为民造福的政绩观，进一步完善基本公共服务制度体系，强化公共服务平台功能，畅通群众诉求渠道，解决群众急难愁盼，不断擦亮“*****”政务服务品牌。就做好下一步全市*****政务服务便民热线工作，王斌要求，要提高站位强认识，始终把*****热线作为倾听民声、纾解民忧的核心渠道，以“群众诉求无小事”的责任感压实首接责任，破除推诿敷衍之风，推动高频问题专项攻坚、疑难问题源头治理，让每件工单成为践行为民宗旨的生动实践。要提升质效抓办理，以“响应快、答复准、解决实”的标准优化全流程服务。强化政策培训和沟通技巧，建立跨部门专班跟踪机制，系统破解“多头管理”难题，切实提升群众获得感和满意度。要完善机制促提升，围绕工单全流程健全闭环管理，职能部门定期梳理重复投诉及风险，溯源高频问题成因，推动“一事一办”向“一类联治”转变；落实首接单位主责、协作单位配合机制，高效破解复杂问题；总结“每月听诉”等模式形成标准流程，加大成效宣传，以“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”的决心，进一步提高群众对热线工作的知晓度、认可度。会上通报了*****政务服务热线工作运行情况；收听了群众电话受理、处置情况录音。邓剑、李爱华参加会议。
