河南安阳安阳龙安区：以“三办”服务为笔 绘就政务服务新画卷
查看隐藏内容（*）需先登录
*月**日，高先生因孙子医保参保失败来到龙安区政务服务中心向“有诉即办”窗口郭晓惠求助。据悉，今年*月，高先生的儿子通过线上“新生儿一件事”联办服务为其孙子申请参保，但是由于高先生儿子特殊工种不能随时查看手机信息，系统驳回信息后，未及时告知家人，致使新生儿医保参保失败，现在孙子生病住院才发现未参保，没办法报销。 了解到高先生的诉求后，区政务大厅“有诉即办”窗口工作人员迅速启动联动机制，及时与进驻单位医保局首席代表对接沟通，经过多方努力和反复沟通协调，最终按照“特事特办、急事急办”原则，为高先生的孙子开辟了绿色通道办理了医保参保手续，确保孩子及时享受医保待遇。 今年以来，龙安区行政审批和政务信息管理局坚持以提高企业群众满意度为工作着力点，从细处着眼，从实处着力，以“三办”服务为“笔”，不断推进企业群众办事“只进一门、只到一窗、只跑一次”就能办好，进一步推动了“放管服效”改革再“提速”、政务服务水平再“提质”。 一网一窗办,打破信息壁垒，实现高效办理。龙安区政务服务大厅采用“*+*”服务模式，整合了**家审批服务单位与**家委托进驻单位，涵盖了****项服务事项，根据综合受理窗口不低于所有窗口**%要求，大厅内设置了无差别综合区和企业服务、工程建设项目、民生事务综合受理等*个专区、*个“一件事”窗口、*个涉税类窗口和*个医保社保综合受理窗口。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的六位一体服务机制，实现由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，真正让办事企业和群众进一扇门,到一个窗，办所有事。同时，依托省一体化政务服务平台，不断优化流程，实现线上线下无差别办理。通过河南政务服务网、豫事办app等平台，不断提升政务服务事项“全程网办”比例，积极推动“不见面审批”。今年以来，通过政务服务网线上办理事项共****余件。 有诉即办,打破隐形壁垒，实现接诉必办。“按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的工作流程，对于咨询诉求当场能协调解决答复的问题，当场予以解决，达到群众满意；不能现场解决的，填写“有诉即办”问题工作单，根据问题进行分析转办窗口，受理经核实后，及时作出处理，通知相关窗口科室及时反馈给办事群众。逾期未答复的窗口将由便民服务中心全程跟踪调查，尽快落实情况并限时办结，切实做到了企业群众遇到困难“有诉必应、有诉必办、办必有果”。截至目前，“有诉即办”服务窗口共受理群众诉求**件，解决率和满意率均为***%。 帮办代办,打破按部就班，实现个性服务。为大力推进“最多跑一次”前提下，龙安区政务服务中心创新实施“个性化帮办代办”服务机制，打造“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、手续免费寄”的服务模式。组建政务服务帮办代办工作队伍，帮办代办人员主动靠前问、靠前帮，协助解决困难，宣传惠企政策，提供咨询指导等服务，为企业群众办事提供全环节贴心、全流程暖心的“一对一”服务模式。截至目前，龙安区政务服务大厅为企业和办事群众提供帮办代办服务***件。 “下一步，龙安区行政审批和政务信息管理局将不断完善“有诉即办+政务服务网+帮办代办”立体式服务架构，加强主动服务意识，拓展丰富服务模式，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，进一步优化营商环境，积极打造“优质、高效、便捷”的政务服务品牌。”安阳市龙安区行政审批和政务信息管理局党组书记孟志奇说。
