广州农村商业银行计划进行****-****年流程平台FileNet系统维保服务项目，现就该项目采购向社会公开征集有意向的供应商。一、项目名称 ****-****年流程平台FileNet系统维保服务项目二、采购内容（以采购文件描述为准）（一）项目背景流程平台FileNet系统是我行重要系统，承载全行柜面业务，用以支撑柜面系统运行，为保证系统安全稳定运行，在系统出现故障时能及时获得应急响应服务，拟开展****-****年度流程平台FileNet系统维保服务采购。（二）采购内容本项目采购内容为FileNet系统维保服务，包括但不限于安装服务、升级服务、异常问题排查及解决等。三、技术及实施服务要求（以采购文件描述为准）（一）维护内容*.安装服务招标人需重新安装软件时，中标供应商应在*小时内到达现场提供安装支持服务。中标供应商须协助招标人做好软件安装方案，按照招标人的时间要求提交软件安装文档。*.升级服务系统所有软件产品均需支持平滑升级。招标人享有对系统所购买产品合法升级的权利，中标供应商应结合招标人实际使用情况，对是否需实施版本升级进行评估，并明确给出建议。如需升级，中标供应商负责提供完整的升级支持和说明，并配合招标人进行测试、演练和发布。中标供应商负责协助招标人测试软件升级或补丁程序，并在测试完成后*个工作日内向招标人提交《软件升级与补丁测试报告》。中标供应商负责协助招标人实施软件升级或补丁安装，并在升级完成后*个工作日内，中标供应商以《软件升级与补丁通知》书面通知招标人，并免费提供光盘存放的升级程序或补丁程序的可执行程序和源代码（源代码必须可以正常编译和运行且与当次提交的可执行程序一致）和《软件升级与补丁备忘文档》（须按照招标人相关管理办法和要求提交）给招标人。*.异常问题排查及解决（*） 协助解决软件使用过程中出现的异常问题，协助分析日志，定位问题原因。（*）软件产品问题解决如涉及程序变更，招标人对修改后的程序完成测试后*个工作日内，中标供应商向招标人提交所有修改后的程序源代码、可执行程序、程序配置说明以及《程序修改说明》（含程序上线步骤）、《测试报告》等相关文档。*.应急服务根据现场服务响应等级要求提供上门服务。具体如下：故障级别服务级别响应时间和服务方式一级故障 应用系统宕机；应用系统的操作性能严重降级，或由于无法忍受的系统性能，使业务运作有重大影响。一级 全时中标供应商必须马上启动故障应急响应程序，提供远程技术支持，接到招标人报障电话时，*小时内达到现场，提供现场的业务支持和技术支持，*小时内完成故障分析并提供处理方案，以使生产系统运行顺利进行。到达现场后，中标供应商将协助招标人进行故障诊断和排除。如故障发生的原因是由中标供应商提供的产品或服务引起的，则中标供应商应调集技术人员尽早修复，并提出书面故障分析报告。中标供应商必须向招标人提供紧急故障维护小组的名单和联系方式。二级故障 应用系统操作功能受损，使用户的业务系统重要功能受到不良影响，但大部分功能模块仍可正常工作。二级 全时中标供应商接到电话后*小时内无法确定故障原因或通过热线电话排除故障的，中标供应商应在*小时内派技术人员到现场处理，到达现场后，*小时内完成故障分析并提供处理方案，确保解决问题恢复业务，并提交服务和故障记录等文档。三级故障 应用系统的操作性能受损，用户的业务运作的受到不良影响，但业务运作仍可基本正常工作（但性能降低）。三级 在标准工作时间内提供所需要的信息或支援中标供应商接到电话后*小时内无法确定故障原因或通过热线电话排除故障的，中标供应商应在*小时内派技术人员到现场处理，到达现场后，*小时内完成故障分析并提供处理方案，并提交服务和故障记录等文档。四级故障 系统操作过程中发现的问题，在某些特定条件下发生，对系统性能没有影响，对业务功能影响小四级 在标准工作时间内提供所需要的信息或支援中标供应商通过电话或邮件接到问题后**小时内无法确定故障原因或通过热线电话排除故障的，中标供应商应在**小时内派技术人员到现场处理，到达现场后，*小时内完成故障分析并提交服务和故障记录等文档。五级故障 软件产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，对最终用户的业务运作几乎无影响，或者根本没有影响。五级 在标准工作时间内提供所需要的信息或支援中标供应商通过电话或邮件接到问题后**小时内响应。*.巡检服务提供每年*次的应用系统现场巡检服务，巡检要求见下表。每次巡检完成后，中标供应商需在*个工作日内向招标人提交《维保巡检报告》，内容包括：巡检人员、巡检日期、巡检内容、系统运行概况、优化调整建议等内容。项目序号巡检内容备注硬件检查*.机器硬件状态*.CPU的使用情况*.内存使用率*.磁盘空间情况检查文件系统使用率，是否需调整历史清理机制。数据库检查*.实例状态*.数据库系统日志如在线日志等*.失效对象*.缓冲区命中率*.执行慢sql*.磁盘读写频率高sql*.数据库表的自动清理*.数据库空间使用情况检查数据库空间使用率，是否需调整历史清理机制？是否要增加容量？应用运行情况检查*.操作系统日志*.网络性能状况*.应用更新情况*.授权检查检查是否存在授权即将过期的情况*.应用运行日志检查*.中间件应用使用情况*.系统访问量情况*.功能模块检查检查各功能模块是否运行正常，业务有否反馈操作意见。*.资源容量评估*.交易性能评估结论与建议*.存在的问题分析与优化建议*.其他维护服务（*）协助完成对已有功能的质量维护、易用性完善、细节及配置修改工作。（*）提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更或按照行方安排进行灾备演练所需要的现场技术支持服务，包括制定方案，并协助现场实施等。（*）中标供应商需为招标人提供特殊日期（年终决算日、程序投产日、重要节假日、系统关机维护、机房搬迁等，下同）现场支持服务。（二）维护方式*.现场维护服务：对于特殊日期和无法采用非现场方式解决的问题，中标供应商需委派技术人员抵达现场进行技术支持或维护。*.现场值守服务：中标供应商需为招标人提供特殊防护期、重要节假日等现场值守服务，具体值守时间由招标人按实际需求提出，中标供应商需按招标人要求每年提供总数不超过**人天的现场值守服务。*.非现场维护服务：中标供应商需要提供****小时电话、传真、电子邮件等方式的技术支持和咨询服务。提供*名广州本地合格维护人员的直接联系方式。（三）维护服务响应中标供应商需承诺向招标人提供****小时的热线电话服务，如果通过电话无法解决故障的，中标供应商在接到招标人电话通知后的规定时间内安排技术人员到场处理。（四）维护人员资质要求现场技术支持人员应具备全日制大专及以上学历，工作经验要求大专毕业三年以上、本科毕业两年以上。（五）远程或热线技术支持和咨询服务至少安排*名技术人员（六）培训如招标人有培训需求，中标供应商每年免费提供*.*天培训，通过培训使招标人运行维护人员掌握系统的安装、配置、维护、具备生产的运行维护和管理能力。四、意向供应商资格条件（一）供应商资质要求*.供应商依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力。*.供应商未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”及“重大税收违法失信主体”三个名单内且供应商不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）。（注：*.“信用中国”网站查询路径：信用中国官网（https://***.******.***.cn/）-信用服务-重点领域严重失信主体名单查询-失信被执行人/政府采购严重违法失信行为记录名单/重大税收违法失信主体，该网站需查询上述*个截图；*.“中国政府采购网”网站查询路径：中国政府采购网（http://***.******.***.cn/）-政府采购严重违法失信行为记录名单，该网站需查询上述*个截图）*.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目。（二）供应商意愿要求*.服从我行项目管理、人员管理、财务管理的相关规定；*.同意使用我行提供的合同文本，并积极配合我行法审意见签订合同；*.同意与我行签订项目实施管理相关协议，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书；*.同意按照我行规定对项目和供应商进行考核评价；*.同意接受我行内部、我行聘请外部机构、我行上级管理部门进行核查、监督、检查，并配合提供相关资料；*.承诺遵守国家有关反洗钱方面的法律法规；*.承诺近三年在经营活动中没有重大违法或违反国家安全的行为；*.承诺在本项目采购过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，******投标或中标资格。情形包括但不限于：（*）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；（*）重大并购或重组，影响正常生产经营；（*）其他重大风险事项，影响正常采购合作。*.承诺不存在知识产权纠纷，且提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况（包括但不限于商标权、专利权、版权、对不便申请专利的技术秘密和商业秘密的权利等），******提供的产品或服务而提起的侵权指控，公司将依法承担全部责任。五、意向供应商报名需提供资料（一）供应商报名意向书，内容包括但不限于项目名称、供应商名称、供应商联系人、获取本公告信息的网站、联系电话及邮箱（具体格式自拟，其他资料处上传）；（二）提供有效的营业执照复印******，******的授权函，具体格式自拟；（三）报名时，供应商需按资质要求中规定路径进行查询，如查询到相关失信记录，但记录已失效，供应商须提供相关证明资料。（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）；（四）提供承诺满足本征集公告第四大点第（二）点供应商意愿要求的承诺函（其他资料处上传）。六、意向供应商提交报名材料时间及方式（一）公告期: ****年*月**日-****年*月*日。（二）报名截止时间：****年*月*日。（三）报名材料提交方式：意向供应商应通过我行供应商门户网站进行报名，具体步骤如下：*.完成供应商门户注册意向供应商须在我行供应商门户网站（网址:https://***.******.***:****/jcepp-esp/或***.******.***关于我行-采购平台）提交注册申请，经我行审核通过后即完成注册（已完成注册的意向供应商，可直接登录供应商门户网站报名）。*.进入征集公告页面完成注册后，登录我行供应商门户网站，点击我的工作台-采购公告-更多，进入公告列表页面。在该页面找到本项目征集公告，点击该公告标题或查看按钮即可进入公告详情页面。*.提交报名材料点击页面底部报名按钮，进入供应商征集报名页面进行报名。意向供应商需对照供应商征集报名页面中的资质要求，逐一上传对应的佐证材料，并将其余需提供的报名资料在其他资料处上传（报名材料需加盖公章）。完成资料上传后，点击提交报名材料按钮完成报名。供应商须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假资料，将被列入我行供应商黑名单。七、联系方式联系人：杨先生联系电话：***－********电子邮箱：yangshuang@grcbank.com声明： *.各报名供应商递交报名资料即表示对材料的真实性负责，并由此承担法律风险和赔偿责任。*.符合本公告报名条件的供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。*.采购人保留要求报名供应商补充提交资料的权利。*.采购人有权对本次供应商征集审核结果不做任何说明。*.请供应商在充分评估与我行需求匹配度后再进行报名。如收到我行邀请无正当理由放弃参与响应影响我行采购工作的，我行有权根据行内管理规定对供应商作出相应的考核与处理。 广州****** ****年*月**日