甘肃张掖高台县信访局： “网上”察民意，“网下”解民忧，全力打造网上信访主渠道
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近日，高台县居民李女士通过“掌上信访”二维码反映小区水管渗漏，影响居民正常生活。接到这一投诉后，工作人员迅速同相关部门和社区现场勘查，并进行了施工处理，群众反映的事项得到了及时解决，小区居民对信访部门和责任单位的工作效率表示满意，纷纷为网上信访点赞。近年来，高台县信访局积极践行网上群众路线，提高网上信访案件办理效率和质量，切实提高群众对网上信访的认可度和满意度。一是严把案件受理关，对于应当通过诉讼等法定途径解决的信访诉求，在没有相关法律文书的情况下，慎重出具不予受理告知，防止责任单位因随意出具不予受理将案件一推了之。二是严把调查答复关，对于出具的答复意见书，在送达信访人之前进行严格把关，对答复不全、避重就轻、缺少要件的退回重办，切实提高案件答复质量。三是严把督导落实关，将网信占比纳入对乡镇、部门信访工作考核内容，对转交、转办的信访案件严格按受理、办理时限督促责任单位按时办理，确保网上信访工作落到实处。至目前，收到领导信箱留言**件，已答复办理**件；收到网上信访投诉**件，已答复办理**件；转交转办信访案件**件，均正在办理。通过畅通和拓宽信访渠道，网上信访受到社会关注和群众欢迎，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，提高了信访工作整体效能，架起了一座解决百姓“急难愁盼”问题的线上桥梁。
