浙江杭州关于公积金中心“12329”客服语音服务外包项目的单一来源采购公示
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一.采购单位名称：杭州住房公积金管理中心二.采购项目名称：“*****”客服语音服务外包三.采购组织类型：分散采购四.招标项目概况：为了进一步提高我市住房公积金管理效率和服务水平，打造多元化的公积金信息查询平台，根据《住房城乡建设部关于开通*****住房公积金热线的通知》（建金［****］**号）文件要求，建立我市“*****”住房公积金服务热线。五.拟采用的采购方式和预算金额：单一来源采购**万元六.申请理由：为了向市民提供全方位公积金缴存、提取、贷款、对账查询等信息服务，为提高服务品质，提高对外服务热线的准确率、接通率和市民满意率，我中心****年起通过杭州市服务信息化统一平台建设虚拟呼叫中心，******的“*****” 便民服务热线（该热线为杭州市委市政府主办的便民服务热线）。****年*月，根据住建部、省建设厅工作要求，中心启用全国统一住房公积金服务热线号码“*****”。“*****”热线在中心原客服热线“*****-*”基础上完善建成，并新增部分服务功能，是中心重要的对外服务平台之一，目前提供**小时自动语音播报和人工咨询服务功能，向缴存单位和个人提供公积金账户信息、缴存、提取、贷款政策、服务大厅、特色服务等内容查询及配套短信服务，意见建议、效能投诉受理服务，并推出客户满意度评价。客服语音服务采用服务外包方式运作，涉及平台运行维护、人员管理等相关费用。鉴于以上原因，根据合作协议，考虑到客服业务的延续性及客服人员的稳定性，我中心要求将****年“*****”客服语音服务外包费用**万元调整为授权支付。七.拟定供应商：浙江******八.其它事项：供应商对该项目的相关需求、拟采用的采购方式及其理由等有异议的，应在本公示发出之日起三个工作日内，将加盖公章的书面意见送达杭州市财政局政府采购监管处。九.市政府采购监管部门联系方式：部门：杭州市财政局政府采购监管处地点：杭州市新业路***号钱江新城市民之家***室联系人：邓宗杭电话：********传真：********
