河南安阳林州多点发力助推“非接触式”办税提质增效
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一直以来，林州市税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，不断提高“非接触式”办税质效，扎实推动“网上办、掌上办、自助办、远程办”等办税渠道扩面提质，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。 一、“网上办”推动办税效率再提升 “现在开具发票比以前方便太多了，多谢你们帮忙指导，以后我在家就能直接开发票了。”近日，林州市个体工商户王先生首次选择使用数电票，税管员主动联系纳税人提供辅导。该局以“让数据多跑路，纳税人少跑腿”为原则，持续开展数电票业务辅导，主动联系首次选择使用数电票和首次接受数电票的纳税人进行辅导，帮助纳税人掌握数电票开具的全流程。同时，成立网厅集中处理中心，构建起“前台及时响应、后台专岗处置、股室限时回应”的全流程闭环处理机制，做到即办类业务当天办结，流转类业务规定期限内办结，最大限度提高纳税人网上办税效率。 二、“掌上办”推动办税体验更轻松 该局不断优化涉税服务举措，积极推广新电子税务局网站和ＡＰＰ，切实提升纳税人办税体验感。在办税服务厅利用晨会夕课组织培训，围绕新电子税务局高频问题、热点问题进行讲解，确保税务人员人人知流程、懂操作、能辅导。在办税辅导区为纳税人提供新电子税务局全流程教办服务，通过面对面辅导帮助纳税人掌握发票申领、申报纳税等基础业务，持续提高“网上办”“掌上办”税费服务质效。将注册登录、代开发票、契税缴纳等高频业务操作指引制成展板，方便纳税人反复观看学习，稳步提升纳税人掌上办税熟练度。 三、“自助办”推动办税缴费更便捷 “通过自助办税机缴纳车辆购置税真是太方便了，不仅完成了缴税，还打印了相关凭证。”王女士在体验了自助办税服务后说道。为方便纳税人缴费人便捷办税，该局在自助办税终端原有功能基础上进行优化升级，目前，自助办税终端已涵盖发票申领、发票代开、车购税申报、社保证明打印等多项高频业务。同时，该局安排了专人维护自助办税终端，并负责辅导纳税人使用终端办税，保障终端设备的正常使用。对于进厅办理业务的纳税人，导税人员会根据其业务类型，有针对性地引导纳税人使用自助办税终端办税，减少排队等候时间，提升涉税业务办理效率。 四、“远程办”让异地办税更省心 为解决纳税人缴费人异地办税“多地跑”的急难愁盼问题，该局依托征纳互动平台开设“远程虚拟窗口”，为坐席人员配备耳麦、摄像头、电话等设备，可以支持远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能。受理业务过程中，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等服务制度，持续完善业务受理、资料归档、资料传递、争议处置流程，并将线下协同办和线上协同办操作指南作为重点内容，面向窗口工作人员开展跨区域通办服务专题培训。今年以来，已经通过征纳互动平台办结跨区域互动***条，互动成功率***％，大大提升了企业办税缴费的便捷度。 该局相关负责人表示，下一步，林州局税务局将持续拓展“非接触式”办税缴费服务，推出更多便捷、高效、智能的办税缴费举措，打造更优质的服务体系，持续提升办税缴费便利度，进一步优化税收营商环境。
