江西吉安关于征集我县物业服务领域问题线索的公告
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为深入贯彻习近平总书记关于持续整治群众身边不正之风和腐败问题的指示精神，进一步解决物业服务领域群众反映的突出问题，规范物业服务企业经营行为，切实维护人民群众合法利益，现面向社会公开征集我县住宅小区物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题线索，现就具体事项公告如下：一、征集问题线索范围（一）物业服务履约不到位问题*.未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务。未按规定将物业服务合同报有关部门备案；未按合同约定做好共用设施设备巡查、检修，共用设施设备维护保养不到位；未按合同约定配备安保人员，秩序维护不到位；未按合同约定清扫垃圾、修整或补种草坪树木等，公共区域卫生保洁和垃圾清理不及时；未及时处理业主投诉，未有完整的投诉处理记录。*.未履行信息公示和报告义务。未按规定在物业服务区域显著位置公示物业服务内容、收费项目和标准、公共收益收支情况、电梯维修保养检验记录等有关事项，或者公示内容不明晰、不完整，未向业主大会、业主委员会报告。*.未履行物业服务企业的移交义务。在物业服务合同依法终止后，拒不移交物业服务用房、相关设施、预收的物业服务费和装修保证金及其他物业管理所需相关资料，未配合做好交接工作。（二）侵占业主公共收益问题*.小区公共收益底数不清，管理不规范。未建立公共收益管理相关制度，公共收益未单独建账管理，公共收益收入、支出没有建立明细及凭证台账等。*.擅自利用小区公共部位经营。未征得业主同意，擅自利用小区内架空层、公共场地、公共道路等业主共有部分开展经营活动。*.未公示公共收益收支情况。未按照有关规定至少每半年在物业服务区域显著位置公示一次公共收益收支情况。*.违规侵占小区公共收益。违反业主共同决定或者业主大会议事规则、管理规约、物业服务合同等规定、约定分配使用公共收益，物业服务企业或者业主委员会成员违规侵占扣除合理成本后属于共主共有的公共收益。（三）住宅老旧电梯更新不及时问题*.住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时。*.群众反映未及时申报更新。业主对电梯更新意愿强烈，就电梯更新方式、出资方案、更新后管理及维保方案等已达成一致，并书面委托物业服务企业代为申报更新，但物业服务企业不愿作为，无视业主需求未及时向有关部门申报更新。（四）对新就业群体不友好问题**.无故阻拦新就业群体进小区。对网约车驾驶员、快递员、外卖配送人员等新就业群体不友好，出现“门难进、车难停、物难送”问题。（五）其他问题**.群众反映强烈的其他物业服务问题。物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等其他违法违规行为。二、线索提供方式及相关要求欢迎广大业主、居民、社会各界人士积极提供问题线索。线索提供应尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况等，并尽可能提供相关证据材料（如照片、视频、合同文件、缴费凭证等）。您可以拨打县住保中心物业行业监管股电话（****-*******）进行投诉举报，或将问题线索以邮件形式发送至电子邮箱（******），并注明“物业领域问题线索举报”字样。三、线索核实与处理我们将对征集到的问题线索进行认真梳理和核实，对查证属实的违法违规行为，将依法依规严肃处理，并将处理结果及时向社会公布。同时，我们也对问题线索举报人的信息严格保密，保护举报人的合法权益。感谢您对我县物业管理工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，共同营造良好的物业小区环境。特此公告永丰县住房保障服务中心****年*月*日
