江西吉安永丰县：多举措构建企业政务服务增值“1+X”闭环运行机制
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该县聚焦政务服务增值化改革，以企业实际需求为导向，通过全县域行政资源重新整合，在拓宽服务领域、优化办事流程、提升审批效能等方式的基础上，以企业综合服务中心为主阵地，通过设立“企业服务专员”进行服务延伸，打造汇集多部门涉企服务于一体的“*+X”闭环运行机制，为企业经济发展“搭台唱戏”。 一是打造服务“一站式”。搭建平台。进一步打破部门界限，整合各类资源和需求，整合*大功能板块对应的相关部门及事项进驻专区，科学划分了综合服务受理区、开放式企业会客厅以及“企有所呼，我有所应”专区等，建立“受理、转办、落实、反馈、回访”的闭环服务机制，推动涉企服务从“多头分散”到“一站集成”转变。夯实力量。由县行政审批局干部和助企专员组成“首席管家”，配备*名服务专员，建立常态化沟通机制，提供“提前介入、预约服务、贴身代办、跟踪督办、定时反馈”等定制化全方位服务。精准服务。建立企业入园服务对接机制，统筹渠道联动，成立“中心-园区”帮代办专职队伍，为企业从开办到竣工投产再到生产经营等全过程提供“全程跑腿”服务。 二是增值服务“大提升”。服务事项整合。聚焦企业办事需求，强化政务服务数据归集，对原先分散在各个部门的涉企非行政审批服务事项和资源进行整合，集中入驻一批定制式、套餐式、模块式涉企服务场景，截止目前共梳理**项涉企服务事项清单和**项生物医药产业链重点事项进驻专区。服务领域拓宽。以整合惠企政策兑现、普惠金融、信用修复、中介服务等*个服务板块为契机，重点打造“信用+窗口”一站式服务为切入点，创新信用修复“两书同达”新模式，服务专员采取“一对一”“面对面”“手把手”的方式教企业完成信用修复工作，并通过微信、电话等渠道为企业提供全天候的指导服务，有效解决市场主体在修复过程中遇到的困难和问题。今年，协助市场主体完成修复***件，满意度***%。服务质量提升。以打造永丰县特色产业场景创新“生物医药产业链一件事”为重点，依托“企业之家”设立产业链服务专窗，实行“一窗受理、全程帮办、部门联审、统一出件”的服务模式，确保从企业开办到竣工验收等全过程实现“一站式”办结。同时建立“企业吹哨、部门报到”快速响应机制，切实有效解决企业在“全生命周期”办事过程中遇到的困难和问题，提高了企业的满意度和获得感。 三是运行过程“全监督”。“办不成事”协调处置。成立“企有所呼，我有所应”专区，建立健全“窗口处置-部门研判-集体会诊”工作机制，协调解决企业群众反映的“办不成事”问题，通过解决一个问题，破解一类问题、优化一类服务，今年以来共受理**余件。“一线处置”回应诉求。充分发挥好“好差评”系统和*****政务服务便民热线等作用，畅通线上诉求入口，建立“反馈-整改-评价”闭环工作体系，针对反馈的问题清单，明确问题来源和对应责任部门，提出意见建议，有效解决措施，确保反馈问题解决到位。截至目前，我县“好差评”好评率为***%、*****满意度为**%以上。“日清日结”销号制度。实现问题清单滚动式化解，同时根据受理问题数量、回复及时性、准确性以及企业满意度等，综合评价各职能部门服务质量和效率，不断转变工作作风、提高服务质效，持续擦亮“吉事即办·丰速办”政务服务品牌，为企业和群众释放更多改革红利。
