江西吉安万安县政府-百嘉镇：聚焦民生实事“小切口”，服务百姓幸福“大文章”
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拓宽高标准农田灌溉渠道、带领意向就业群体入厂参观、“银发”老人享受人居环境清理服务、社保年审上门服务……在万安县百嘉镇，这些细微的民生小事，正不断刷新群众的“幸福指数”。今年来，百嘉镇扎实推进“入户听诉解民忧”专项行动，打好“化解矛盾风险 维护社会稳定”专项治理行动攻坚突破战，以百名干部访民生，用百件实事解民忧，让基层“小治理”托起民生“大幸福”。百名干部齐下沉，面对面听清民声。聚焦合力共为，将****户居民的“家访”任务压实到***名镇村干部身上，构建“全干部参与、全覆盖排查”的运行机制，结合群众生活规律，一户一策，利用群众空闲时段，进村组、入院坝、讲政策、解困惑、调纠纷、办实事、增感情。活动开展以来，共走访群众****户，回应民生诉求***个，吸纳村民建议***条。百家档案共建册，手牵手理顺民情。聚焦为民服务，将“听诉”路上收集到的合理意见与问题梳理为“民情档案”，一档一策，分类处置。“听诉”干部一线调处，不合理问题解释引导，合理问题分流调处，简易类现场办理，复杂类上报反馈。对群众反映强烈、涉及面广、解决难度大的重点民生问题，召开党政班子会分析研判，实行科级领导包案制，明确“五个一”工作要求（“即一个事项、一名领导、一个专班、一套方案、一抓到底”），实现复杂类问题“主要领导督办、挂村班子成员领办、入户干部跟办”，让“民生档案”记录民生、保障民生、服务民生。活动开展以来，共建立民情档案***份，依法办结***件，办结率达**%。百件实事真落地，心贴心解开民忧。聚焦群众满意，将解决群众的困难和关心的问题作为入户听诉的“落脚点”，千方百计为群众做好事、办实事、解难事。活动开展以来，办理民生实事***件，调处矛盾纠纷**件。建立评价反馈机制，以常态化回访反馈渠道，变“被动”受理为“主动”发现，变“等意见”为“找意见”。全镇干部不定期“交叉”回访，简易类问题办结后回访、复杂类问题一月一回访，实现回访工作由“大水漫灌”到“精准滴灌”转变。活动开展以来，该镇的群众安全感满意度从**%到**.*%。下一步，百嘉镇将持续深化“入户听诉解民忧”专项行动，把“听诉”路上的小事办实，实事办好，让干部“听诉”更接地气、群众“倾诉”更见实效、政府“解诉”更具效率。
