陕西随访系统项目调研公告（二次）
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根据我院信息化建设工作计划，为满足智慧服务三级评价需求，进一步改善医疗服务质量，加强医患沟通，提高医疗服务质量和患者满意度，我院拟采购患者随访系统。现对该项目进行二次市场调研，公开邀请具有相关实施案例的单位参加。
一、系统建设功能要求
本次西北妇女儿童医院随访系统建设主要功能如下：
*.随访对象：支持对门诊特殊检查患者、出院患者进行随访。
*.随访方式：AI智能通话为主、人工电话随访为辅，支持后期随访方式的拓展。
*.患者信息管理：支持与医院HIS、LIS等系统对接，列表化展现患者信息（含基本信息、门诊诊断、入/出院诊断、手术方式/时间等）；支持按照就诊科室、就诊时间、患者姓名电话、主管医生等信息进行筛选排序；支持管理外呼黑名单（死亡、号码错误、依从性差等）；支持对随访过程中的异常情况（如病情变化/控制不佳等）进行识别标记。
*.随访知识库及随访方案：系统内配置海量知识库及随访方案模版，支持医生自主设置修改；系统根据患者情况，自动关联系统内部相应的个性化随访方案。
*.呼叫管理：支持一键外呼、主叫号码显示与医院号码一致，支持通话录音功能；支持音频转文字。系统每天自动筛选符合条件的随访对象，列表化展示、生成相应随访任务完成随访。科室医生将无法通过AI智能随访的对象进行人工电话随访。
*.数据管理：随访工作统计，包含按科室/病区、时间、方式等统计随访量、随访成功率；支持结果打印与EXCEL文件进行导入、导出并生成相应的报表；支持按科室、病种、时段等条件生成完整、详细、多样化的统计分析报告。
*.权限管理：支持设置不同角色、不同科室的使用权限；支持自定义功能编辑功能。
*.服务保障：公司需有专人与医院对接，对使用过程中的问题实时响应，确保系统正常稳定运行。
*.其他功能
*.*支持在一定程度上识别陕西方言口音。
*.*提供拟人化、口语化语言。
*.*支持多轮对话，能与随访对象进行持续对话。
二、调研文件资料
*.公司情况简介及资质证明文件等。
*.项目建设内容（对本次医院随访系统的建设目标、功能、难点、重点详细阐释）。
*.项目建设方案（工作方案、工作思路、工作计划安排等详细阐释）。
*.报价表（按附件格式结合系统建设功能要求报价，对于不在功能要求内的报价视为无效报价）。
三、报名时间、地点
*.报名截止时间：****年*月**日下午五点。
*.报名地点：西北妇女儿童医院曲江院区门诊五楼医务部办公室。
注：应包含但不局限于以上材料。以上所要求的资料必须密封且完整。缺一不可，资料缺失如未提前与联系人沟通，视为无效资料。其他未尽事宜请电话联系！
联系人：徐老师 联系电话：********
****年*月**日
