贵州贵阳兴业银行贵阳分行关于2025年-2027年商户外包服务项目供应商征集公告
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兴业银行贵阳分行关于****年-****年商户外包服务项目供应商征集公告根据本行零售收单业务发展需要，本行拟开展商户外包服务项目，现公开对商户外包服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求*.* 采购需求：特约商户推荐、受理终端或移动支付台牌布放、受理标识张贴、特约商户培训、受理终端维护、耗材配送、特约商户走访与调单、收单设备租赁等。*.* 产品要求：外包公司根据我行总行规定采购标准采购POS机具、条码收单设备，为通过我行收单系统入网商户提供机具，同时提供非核心业务之外的日常维护服务（商户日常巡检，耗材配送和安装，机具故障检修，银联争议调单及其他应急服务，商户推荐等）。*.* 服务要求：***.******.*** 服务内容：专业化维护应在所有商户中开展服务，并非只在达标商户中开展维护。除常规专业化维护，如巡检，耗材提供等外，还应提供以下服务内容，且每月提交维护报告。服务类别服务内容客服****的***客服热线微信公众平台实时信息查询及咨询交互巡检定期或根据需求上门例行巡查其他风控事件临时巡检故障响应简单故障电话或远程实时处理核心城区T+*小时/郊区T+*小时上门服务管理系统前端业务人员管理系统（实时定位、轨迹追踪）后端业务系统监控及支撑管理***.******.*** 商户交易次月回访对通过我行手续费优惠等政策吸引进来的收单商户，需主动开展优惠落地或进度的告知服务。例如对上周期达标，本周期开始享受我行交易优惠的商户，进行主动回访及告知工作，同时再次宣导政策，引导商户闲余资金尽可能留存账户；对暂未达成的临界商户，主动联系，引导商户向优惠达成靠拢，增加交易入账资金留存可能。***.******.*** 补充要求应配合我行完成总行或监管机构要求完成的收单相关工作，如商户清理，商户迁移，商户合规整改，包括按照“一户一档”的原则建立商户档案，并完成日常程序灌装、制作移动支付台牌、机具的交付与接收、机具的布放及受理培训。***.******.*** 应急预案要求针对应急情况处理、服务的快速响应机制方案、合作期间突发事件有应急预案，措施科学、合理、可行，切合实际满足要求，可提供预案详细说明。*.* 供应商资质要求：企业成立*年以上，近三年财务稳健，在贵州设立分支机构，可稳定提供服务的支付清算协会备案机构。持发证机构为中国支付清算协会，颁发收单外包服务机构备案回执（有效期内，业务地域覆盖贵州，业务类型包含聚合支付技术服务、特约商户推荐）。具有健全的组织架构、内控制度、反洗钱制度、业务和风险管理制度、信息安全及保密管理机制、业务运行应急预案、完善的服务体系和服务支持能力等。如外包服务机构协助分行推荐商户，应具有丰富、优质的商户资源。*.* 人员资质要求：外包服务机构至少应有*名以上熟悉银行卡收单业务的高级管理人员，具有从事经济、金融、会计、计算机、电子通信或信息安全行业工作经验，且具备与外包业务规模相匹配的人员队伍。高级管理人员包括总经理、副总经理、财务负责人、技术负责人或实际履行上述职责的人员。提示：以截至****年*月**日（含）的指标数量为准。二、报名要求*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。*.* 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。*.* 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。*.* 具有良好的商业信誉和财务情况。*.* 依法缴纳税收和社会保障资金。*.* 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。*.* 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。*.* 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。三、征集时间本次供应商征集自即日起至****年*月**日**：**止。四、报名方式采购部门联系人：陈女士，联系电话：****-********，联系时间：工作日*:**—**:**，**:**—**:**(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至cib_gy@***.com邮箱。报名注意事项：*.提交的供应商资料内容包括如下四项：材料*：《兴业银行贵阳分行商户外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）材料*：《兴业银行贵阳分行商户外包服务项目》信息收集表材料*：供应商准入信息导入模板材料*：承诺函以上四项材料填报模板详见附件，提交材料*-*******（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。*.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行贵阳分行商户外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。*.提交供应商资料大小不超过**M。（提交的邮件附件总大小超过**M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）五、注意事项*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。兴业银行贵阳分行****年*月*日
