南京师范大学拟对学校网络主干设备维护（****-****）进行招标，现以学校公开招标方式确定服务提供厂商。有关具体事项公告如下：一、标的概况：详见附件二、 投标单位的要求：*、投标单位必须有独立法人资格，注册资金***万元及以上。*、投标单位须有丰富的网络系统设备维护、改造经验，相对独立的自主研发及较为完整的售后服务能力。*、须提供原厂针对此项目的专项授权书，提供负责本项目ccie认证的本地工程师*名三、标书要求：*、标书一式六份，正本一份、副本五份。*、标书内容：*）开标一览表，总报价与各单项明细表；（*）投标人代表授权委托书（须授权人与被授权人同时签名）、被授权人的联系方式（手机及公司固定电话）；（*）投标单位的简介、营业执照（最新年检版）、税务登记、产品宣传彩页等材料；（*）设备详细配置、及产地；标的物的技术参数仅供参考，各投标单位可投所代理的产品，要求其技术参数或配置等于或高于标的物的技术参数，并列出技术参数偏离表； （*）网络服务质量达到的标准（投标方自定）及为做好南师大网络维护所要确定的技术与质保服务承诺书；（*）标书附件中其他有关内容。*、标书制作请按上述标书内容的顺序。四、评标方式：招标人将对招标文件要求响应的投标文件根据投标方案的科学性、实用性、可操作性、价格的合理性、技术力量、业绩、服务保障等方面进行评标，最后确定中标人。对未中标人，招标人将不作任何解释，标书不退回。五、其他要求*、招标文件是合同不可分割的一部分，参与投标即视为对本招标文件要求的接受。*、请投标人务必认真阅读本招标文件，严格遵照标书内容应标，投标书有重大偏差的视为无效投标。*、谈判厂商提供免费运输，并对运输过程中的硬件产品质量及安全负责。所供配件为全新，能提供相关的产品质量检测报告及其它文件资料。整个升级服务程序的验收必须满足谈判文件技术要求。*、投标文件须密封并在封口加盖公章。*、付款方式：合同签署后支付**%作为预付款，第二年同期支付**%，第三年服务期满后并与下一个合同签订方完成交接并得到招标方认可后付清**%款项。*、下列情况属于重大偏差:(*) 投标文件没有投标人的法定代表人授权签字和被授权人签字以及加盖公章。(*) 明显不符合招标文件中相关技术规格、技术标准等要求。(*) 投标文件附有招标人不能接受的条件。(*) 不符合招标文件中规定的其他实质性要求。（*）投标文件有上述情形之一的，又未能对招标文件作出实质性响应。*、中标单位按中标总金额的千分之五交纳中标服务费。*、中标单位须提供增值税专用发票。六、时间、地点安排：*、标书送达截止时间：****年**月**日上午**:***、送达地点：南师大仙林校区（文苑路*号）厚生楼五楼***室招标办七、 联系方式：地 址：南师大仙林校区（文苑路*号）厚生楼五楼***室招标办邮 编：******电 话：(***)********、联系人：张永生、马志良南京师范大学招投标管理办公室****年**月**日附件：一、服务内容本项目的设备维保服务包括：以下设备和软件服务期限内的免费维修、质量保证、软件升级及有关技术服务等。服务具体内容如下：（一）、CISCO C****-E机箱一个（二）、C****-E机箱配套的原厂SMARTnet服务三年（三）、要求将已有思科C****交换机上的模块与新采购C****-E机箱完成关联（四）、Radware的原厂备品备件及技术支持服务★服务厂商必须获得招标维保设备的生产厂商针对本项目出具的原厂服务承诺函。对本次购买的CISCO原厂SMARTnet服务设备，要求CISCO原厂提供如下服务内容：*、服务等级：SMARTnet快速维护服务：*、服务内容要求：（*）SMARTnet核心服务内容：包括设备软件和技术支持及快速备件更换。提供的服务内容包括：Ø CISCO厂家技术支持中心（TAC）能针对所有硬件、软件、配置和紧急网络问题，在一小时内回电答复；Ø Cisco.com（CCO)软件中心需要提供Bug Toolkit，IOS Planner，设备诊断工具，向TAC寻求软件支持等；Ø CISCO厂家提供IOS系统软件服务：IOS操作系统软件标新版本提供服务；Ø 能够利用CISCO厂家的“Known Bug Query”工具进行自助式服务。（*）标准SMARTnet服务，服务内容包括：Ø 在上述SMARTnet核心服务内容基础上，提供下一个工作日备件更换，备件更换要求需在北京时间下午*点之前提出。Ø **** TAC技术支持，提供CISCO的CCO帐号给用户，提供IOS升级及****NBD备件更换服务。****NBD快速维护服******通过在中国的备件库（北京、上海），在四小时内发出备件，确保在一个工作日之内******直接运抵距离用户故障设备最近的、具有民航飞机场的城市，然后通过特快专递方式直接运抵用户故障设备现场。 Ø 用户在正常工作日内提出的备件申请，相应备件要求在下一个工作日内必须运抵用户故障设备现场，并完成更换。（*）服务商的现场服务：对本次购买的CISCO原厂SMARTnet服务设备，要求中标服务厂商提供工程师现场故障排查、技术支持及备件更换服务，相关工程师要求为通过CISCO厂家CCIE或以上认证的网络专家。（二） CISCO网络核心设备维保清单序号设备数量服务期（年）服务级别备注*WS-C****-E******NBD需包含新机箱采购一台*Radware LP*********（三）技术支持服务*、中标项目服务厂商根据南京师范大学核心网络设备现状，提供本次核心设备网络故障应急解决方案，对本次维保的核心设备不能正常工作时，利用中心已有设备能在*小时内恢复。*、中标项目服务厂商必须对南京师范大学信息中心本次维保的核心设备提供每二个月一次的设备现场巡检，并提交设备巡检报告，巡检服务包括对网络设备进行常规性的检查、调试和预防性维护工作，包括硬件除尘保养、软件升级、配置参数的调整、系统优化、网络设备运行环境状况检查等，并提供记录，及时做出维护服务或性能调整、系统优化等建议，确保系统的良好运行。*、中标项目服务厂商必须提供每半年一次的网络设备运行环境评估服务，评估服务范围为本次维保的思科网络设备。包括对网络设备的使用环境状况，网络资源分配是否合理、网络设备开销是否正常、网络病毒及网络攻击的影响等进行评估，并提出评估意见供用户参考。*、中标项目服务厂商必须提供****的技术支持服务热线，供用户报障，对于涉及本次维保的思科核心网络设备报障，要求按服务时限提供现场维护服务。用户所报故障不限于网络设备的硬件故障，还包括和网络设备相关的技术咨询、技术参数或设备参数变更、新系统上线技术支持、线路或其他原因引起的网络中断等故障排查协助等。*、在用户进行网络系统重大变更、设备升级或重大项目（如重要会议、突发重要事件）网络保障等情况下，中标项目服务厂商必须提供CCIE网络工程师的现场值守服务，以保障用户网络的正常运转。*、中标项目服务厂商提供的上述服务，所需的施工费用、交通及通信费用、设备备件等所有费用均包括在本次投标报价总价中，中标项目服务厂商不得以任何理由增加费用。*、中标项目服务厂商需要和用户每半年进行不少于一次的技术交流，针对一些技术难点、当前网络运行状态、网络热门话题展开讨论，并对网络中存在的隐患、局限进行交流。协助用户技术人员提高技术、运维和网络管理水平。（四）服务时限要求：服务厂商必须为用户提供限时服务承诺,对于用户的设备或系统故障，必须承诺在下表规定的时限内修复。故障级别P*级故障P*级故障P*级故障故障级别定义网络核心设备出现故障；整体网络瘫痪；基于网络的用户核心业务应用出现严重问题网络整体性能下降或不稳定，严重影响用户核心应用系统；网络系统中非核心设备故障，但导致影响部分用户的核心应用网络性能下降，但对用户的主要应用系统目前影响不大；网络非核心故障，对用户主要应用系统没有影响或影响不大远程响应时间 **分钟**分钟**分钟到达现场时间*小时*小时*小时从报障起到排除故障的处理时限不涉及到硬件更换的，到达现场后*小时恢复；涉及到硬件更换的，对已购买了原厂SMARTnet服务的思科设备，在下一工作日内完成设备更换。（五）对服务厂商的服务流程要求：服务厂商必须制定年度维护计划，为用户建立客户档案，具体要求如下：*、记录每次为用户更换的设备或配件的序列号，确保信息的可靠性和延续性;*、定期将设备的配置文件、硬件配置和IOS版本等信息进行归类存档，对于有变动的信息则必须注明存档;*、服务厂商给用户的维护意见需要保存在客户文档中，并跟进用户的工作进展情况以及意见实施后的运行状况;*、每次故障的处理都需有详细的记录，便于双方查询。*、对网络有重大更改，如：核心设备的更换和IOS的升级、影响全局的配置更改等。更改前必须提交详细的施工步骤和应急处理方案，经用户审核同意后才能付诸实施。*、服务厂商必须有一名客户经理和两名以上的经CISCO厂家认证的CCNP或以上级别网络工程师全面负责用户的维护工作，并尽量保证人员的稳定；如有人员变动，服务厂商必须提前一个月知会用户，新任人员须在该一个月内便可接手现任人员的所有工作。不论在任何情况下，服务厂商都不能出现维护工程师和客户经理空缺的情况。*、本项目规定的年服务期限结束后二周内，服务厂商必须就本次服务合同执行情况做出服务总结，携同用户的客户档案一并提交给用户。用户将对本年度的项目服务厂商提供的服务质量进行评估，并作为是否续签下一年度服务合同的主要依据。*、服务厂商需向用户承诺，对于用户判断为有严重影响的网络故障，服务厂商本项目的专职工程师必须在**分钟内响应，并在*小时以内到达现场。不涉及硬件的故障，在到达现场后*小时内解决故障。二、其它要求（一）必须具有良好的售后服务能力和相应的质量保证措施，中标后禁止分包、转包；（二）须提供****年以来单项合同金额为***万元人民币以上（含***万元）的CISCO ****系列以上网络系统设备集成实施案例；及****年以来单项合同金额为**万元人民币以上（含**万元）Radware出口设备集成实施案例； （三）投标方应为******，提供负责本项目的通过CISCO厂家CCIE认证的本地工程师*名；如果服务期间工程师人员变动，需和甲方协商，得到甲方认可。三、背景材料南京师范大学信息中心根据业务系统的需要，自****年配备了一定数量的思科核心交换路由设备。这些设备的选用保证了学校校园网的稳定地运行。随着时间的推移，部分设备即将陆续超过随机采购的三年原厂质保期限。因此，为了更好地为这些设备的正常运行提供保障，需要采购维保服务。附件：谈判报价格式序号设备名称品牌型号及主要技术参数数量产地单价备注*核心交换机系统设备维保*负载均衡设备维保总价谈判服务厂商代表签字盖章 日期： 注：*.谈判报价以人民币为结算单位；*.单价和谈判总报价均应包括全部设备价、包装、保险、运输、培训、技术服务等费用，以及已支付或将支付的增值税、营业税和其他税费；*.如果明细价格相加不等于汇总价格，以汇总价格为准；如果单价乘数量不等于总价，以总价为准修正单价；如果以文字表示的数据与数字表示的有差别，以文字为准修正数字；*.如本表格不够可另加。