安徽合肥安徽联通信息导航话务2014-2016年服务业务外包项目采购招标资格预审公告
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*．招标条件本招标项目安徽联通信息导航话务****-****年服务业务外包项目采购已由************批准建设，项目业主为************，建设资金来自************，项目出资比例为***%，招标人为************。项目已具备招标条件，现委托江苏省邮******进行公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。*．项目概况与招标范围*.* 项目名称：安徽联通信息导航话务****-****年服务业务外包项目采购；*.* 服务地点：安徽省；*.* 服务时间：自合同签订之日起*年；*.* 招标内容： *、信息导航******/*****客户服务热线话务服务业务，包括但不限于以下内容：针对全网用户（含联通、移动、电信的移动网用户和固定网用户）的业务咨询、业务查询、业务受理、投诉处理、客户回访、产品推荐等业务的商业服务外包。*、信息导航号码信息库的管理业务，包括但不限于信息导航号码信息库数据的采集、编辑、维护及信息导航话务热线的信息查无纠错管理等业务外包。*、专业台席外包业务，包括但不限于联通既有外包专业台席服务的承接。*.* 招标方式：公开招标。*．申请人资格要求*.* 资质条件：***.******.***须在中华人民共和国进行工商注册，具有独立法人资格及呼叫中心业务经营范围许可。***.******.***须具备安徽省通信管理局颁发的二类增值电信业务经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区二类增值电信业务经营许可证。*.*财务要求：投标人必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。*.*业绩要求：要求申请人具有*年以上电信运营商业务外包型（非人力资源管理外包）呼叫中心独立运营经验，座席运营为多任务型（呼入、呼出、信息采编、不同业务专席等）。*.*信誉要求：近两年无诉讼及仲裁情况。*.*项目团队要求：需要承诺中标后在安徽省内拥有**人以上的客服代表团队，并配备各类业务后台管理人员和技术支撑人员。*.*运营配套支撑要求：申请人应能提供不少于**个座席规模的日常运营场地（生产场地和办公场所），提供办公设备、座席设备、生活设施等并负责租赁远端话务座席接入信息导航业务系统的主备通信专线并配备外包机房侧的相应网络设备，确保**小时不间断服务能力。相应场地及所有配套设施应拥有可扩展空间。*.*申请人不得存在下列情形之一：被责令停业的；被暂停或取消投标资格的；财产被接管或冻结的；在最近三年内有骗取中标或严重违约的。*.*法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，************，不得在本项目招标中同时参加。*.*本次资格预审不接受联合体资格预审申请。*.**由于采用电子招投标，供应商需在收到资格审查合格通知或看到资格预审结果公示后七个工作日内******内部供应商注册流程；同时需购买iPASS电子证书，并完成数字证书绑定操作，否则取消投标资格。具体操作流程参见附件。*．资格预审方法本次资格预审采用合格制。*．资格预审文件的获取*. 请申请人于****年**月**日起至****年**月**日，上午*：**—**：**，下午*：**—*：**（北京时间，下同），在江苏省邮************（地址：合肥市太湖路太宁花园紫云阁****室）持单位介绍信（或法人授权委托书）、本人身份证件购买资格预审文件。*.资格预审文件每套售价***元（现金支付），售后不退。*．资格预审文件的递交*.递交资格预审申请文件截止时间(申请截止时间，下同)为****年**月**日上午**时**分，地址：中国安徽省合肥市政务区祁门路****号安徽联通大厦**F。*.逾期送达或者未送达指定地点的资格预审申请文件，招标人不予受理。*．联系方式招 标 人：************地 址：中国安徽省合肥市政务区祁门路****号安徽联通大厦**F联 系 人：蒋工 电话：****-********（工作日）招标代理机构：江苏省邮************地址：合肥市太湖路太宁花园紫云阁****室（太湖路与宁国路交叉口东**米）联系人：孔伟 电话：*********** 电子邮件：******
