北京东城中国煤炭开发有限责任公司2025年客服系统接入服务项目询价邀请
查看隐藏内容（*）需先登录
项目编号：CCDC********采购方式：公开询比报价揭示时间：****年**月**日**:**:**（北京时间）*.采购条件本项目为“****年客服系统接入服务项目”，采购人为******数字赋能中心。目前，该项目已满足采购所需各项条件。现******（以下简称“代理机构”），就本项目进行公开邀请，请合格的潜在供应商参加，进行一次性报价。*.项目概况与采购范围*.*项目简介：开发公司原腾讯企点取消在线电话服务功能，已无法满足中煤供应链平台内部用户和供应商客户服务支持，为保障数字赋能中心、供应******客服业务有序开展，******客服需求，搭建统一的客服平台，包括在线客服、电话客服、工单管理、智能客服等功能，并与运维研发禅道系统打通，同步建立采购供应链知识库，实现运维全过程在线记录。*.*采购内容：一是多功能客服系统。需支持全媒体接入、智能AI（含大模型应用）、呼叫中心（含稳定呼入/外呼、多终端接听、动态配置及数据分析）、在线客服、工单对接、客户管理和知识库体系，并满足多租户独立运营；二是运维保障。要求* * *小时技术支持、故障分级响应及系统升级服务；三是增值服务。包含知识库初始化搭建、运营培训伴飞及版本免费升级，需提供*个独立管理租户环境，部署**+**个多技能坐席、**个热线坐席、*个智能文本机器人、*个北京固话号码，确保系统高并发与跨平台兼容能力。*.*资金落实情况：已落实。*.*计划交付期：合同签订后，****年*月**日前交付使用。*.*服务地点：北京市东城区。*.*结算方式：详见本询价文件第四章。*.报价人资格要求*.* 企业资质：报价人须是中华人民共和国境内合法注册的法人（需提供营业执照）。*.* 业绩要求：报价人需提供自****年*月*日起至报价截止日（不含截止当日，业绩时间以合同签订时间为准）至少*份同类项目的业绩（提供合同扫描件，合同中须明确标的物的名称、主要服务项目产品及功能等，合同无签订生效时间、印章不全的合同视为无效业绩）。*.* 技术服务资质要求：报价人需具备有效期内以下资质之一：（*）软件著作权证书；（*）信息系统安全等级保护备案证明（不低于三级）；（*）ISO****认证；（*）ISO*****认证；（*）ISO*****认证；（*）电信增值业务许可；（*）企业信用等级（不低于三级）；（*）CMMI（不低于三级）；其中，ISO****认证、ISO*****认证、ISO*****认证需提供证书扫描件和“国家市场监督管理总局全国认证认可信息公共服务平台”http://***.******.***/CertECloud/index/index/page网站认证截图，其他项需提供证书扫描件，原件备查。*.* 信誉要求：报价人应按照报价人须知中的要求，提供未被国家市场监督管理总局国家企业信用信息公示系统网站（***.******.***.cn）列入严重违法失信企业名单、未被最高人民法院在“信用中国”网站（***.******.***.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单、近三年内报价人或其法定代表人（单位负责人）未有行贿犯罪行为的（以中国裁判文书网（***.******.***.cn）查询结果为准）截图，如未提供截图，则以评审小组查询为准。*.* 其他要求：***.******.*** 报价人应递交《供应商廉洁承诺书》，未附《供应商廉洁承诺书》，报价将会被否决；***.******.*** 本次采购不接受联合体响应。备注：（*）本次采购采用资格后审，报价人从采购代理机构获取到询价文件，不代表已经通过资格审查。资格审查以报价人成功递交的报价文件为准；（*）股东互相持股的******以外的企业原则上不得同时参加报价；（*）“报价人资格要求”中所需提供的文件，须在报价文件中提供清晰的扫描件或其它电子图片。若报价人未响应“资格要求”，报价将会被否决。*.询价文件的获取*.*询价文件下载、澄清邀请时间：****年**月**日**:**:**至****年**月**日**:**:**（北京时间）*.*询价文件获取流程：（*）报价人须在“中国中煤供应链平台”（http://***.******.***/）上免费注册成为会员；（*）报价人在规定时间内在“中国中煤供应链平台”网站上下载询价文件；（*）如对询价文件存在疑问，报价人须尽快联系项目经理，必要时在规定时间内发出澄清邀请。*.报价文件递交*.*报价开始时间：****年**月**日**:**:**（北京时间）*.*报价截止时间：****年**月**日**:**:**（北京时间）*.*报价揭示时间：****年**月**日**:**:**（北京时间）*.*报价人务必严格依照询价文件第六章所规定的格式要求，逐项详实填写报价文件，报价人应按照询价文件要求对本项目报出一次性不可更改的价格。文件完成后，必须由报价人法人或经合法授权委托人签字（授权委托人应与合同签字的授权委托人一致），并加盖具有法律效力的公章。完成上述操作后，将报价文件电子化，精准上传至 “中国中煤供应链平台”网站的系统报价模块。若未在截止时间前成功完成递交，该报价文件将被系统自动拒绝，视为无效报价，由此产生的一切后果由报价人自行承担。*.评审报价揭示后，代理机构将组织评审小组对报价文件进行评审，对报价人进行打分排名。评审小组有可能就报价文件中含义不明确的内容、明显文字或价格错误等问题发出澄清邀请，邀请将通过正式渠道发出，请各相关方持续关注信息发布。*.采购人和代理机构联系方式采购单位：开发公司 办公室地 址：北京市东城区安定门外大街乙**号*层联 系 人：杨洁联系方式：***-********代理机构：******地 址：北京市东城区安定门外大街乙**号*层（整层）项目经理：王一凡联系方式：***********邮 箱：wangyif@chinacoal.com*.注意事项在报价期间，若对项目相关信息存有疑惑，可直接与项目经理进行沟通。操作流程上有疑问，可咨询平台客户服务中心，其联系方式如下：地址：北京市东城区安定门外大街乙**号中煤大厦**层工作时间：工作日 *:**-**:** **:**-**:**客服联系电话：***-********转*客服联系QQ：***************（章）
