广东河源河源分公司2014-2015年PC代理维护项目招标公告
查看隐藏内容（*）需先登录
中国******河源分公司（以下简称“需求方”） 因业务需要，将于近期开展****-****年PC代理维护项目的采购比选报名工作，热忱欢迎满足我司资质、资格要求的供应商参与本次采购，本次项目为公开综合比选，为保证比选的公开、公平、公正性，现就有关事项通告如下：。一、项目名称：******河源分公司****-****年PC代理维护项目二、项目概况：*、服务内容：本项目主要是对河源移动终端代理维护工作，工作内容包括： *）******（包括服务厅、授权代办点）设备(设备包括电脑终端及外设)的软、硬件安装、调测、升级优化、设置及故障解决和碳粉添加。*） 定期完成设备季度巡检及维护。主要工作内容包括：硬件检测和清洁、软件优化和整理、病毒扫描、补丁安装、计算机命名情况检查、资产核对和相关资料登记、安全检查、资料备份、收集用户反馈意见等。*）根据用户需求，协助用户完成设备升级或更换的相关工作（如数据备份及迁移等）。* ）根据用户需求，在技术可行的条件下对用户数据进行恢复。* ）完成设备软、硬件资产的清查，建立设备资产信息库。完成设备资产管理工作,维护并完善设备资产信息库；完成设备回收、检测及报废工作；完成突发性的批量软、硬件安装、调试工作；完成分销商的BOSS系统和VPN接入的安装、调测及故障排除工作。* )完成网络布线（包括服务厅、机房、综合楼）。* ）接入进行管理：对小型交换机的管理、第三方电脑的接入检查，经检验合格后发放准入标识。*）完成MDCN机房和服务厅机房的环境检查：每日完成MDCN机房的巡检，巡检内容包括：机房环境检查（含机房温度湿度、机房清洁及机房安全等），机房配套设备（含空调设备、电源设备及照明设备等）运行状态检查，应用系统服务器硬件运行状态检查等。* ）完成电视会议系统维护：对会议系统按照要求进行维护、调试、以及会议召开。**） 对会议室进行每周两次的投影设备巡检。**）新到设备验货；协助完成其它临时性工作。** ）车辆使用：服从业务支持中心调度，主要负责维护巡检、故障设备接送、紧急任务车辆使用。**）IT服务台工作。**） 客服代维处理客户投诉：针对客户投诉，做到及时、准确处理，并回访客户，解决客户问题并做好客户情绪安抚；遇到异常情况时，如同一问题多个客户投诉、系统异常等，做到及时反馈，及时预警。** ）客服代维投诉值班：做好投诉值班工作，对于前台来电催单时，保证催单到个人，工单可以得到及时处理。节假日期间接到前台报障电话，及时发布公告，联系相关部门追踪解决问题；处理常规数据收集号码投诉，确保客户的问题及时解决。*.*项目地点基本维护工作：（*）办公设备：约****台；（*）营业厅：**个；（*）会议室：**个；（*）社会渠道：约****个。 河源市（******、龙川、和平、连平、东源、紫金）；包括所有沟通***营业厅和全市所有社会渠道BOSS维护（含在****-****年期间新建营业厅或社会渠道））。*.*项目费用本项目（两年）费用预算上限为人民币壹佰捌拾万元整（￥*******元）。三、资格审查方式和参选单位资质要求*、资格审查方式：采用资格后审，由比选评审工作小组行使资格后审的职责。*、参选单位资质要求：主要服务与资质要求 *、申请人须具有独立法人资格，具备合法的工商部门颁发的营业执照、合法的税务部门颁发的税务登记证、资质证书。*、中选方需要自备办公场地，需求方将视情况而定是否给予中选方一个集接障、协调、管理于一身的办公位置。*、 申请人的营业范围包含计算机服务、计算机软硬件开发、维护等，并具有计算机信息系统集成企业资质认证、IT服务管理体系认证（认证范围：计算机系统维护服务）、ISO****：****认证（认证范围：IT技术服务）、质量管理体系认证（认证范围：计算机系统维护服务）、广东省计算机信息系统安全服务等级认证中的两项资质认证，同时应具有一年以上该行业的服务经验。 四、采购方式和评选标准*.*、拟采用公开综合比选的采购方式。*.*、评选标准：在符合资质要求的参选单位中根据评选方法，确定*家中选供应商，成为本项目的合作伙伴。*.*、评选方法：（*)、综合得分按技术和商务得分*：*计算，即综合评审得分=技术评分×*.*+商务评分×*.*。（*）、综合得分的计算保留小数点后一位，并对小数点后第二位及其以后的数值进行四舍五入。*、技术评分标准（满分***分）技术评分标准主要由综合实力(**分)、项目解决方案(**分)、服务承诺(**分)三部分组成。参选方得分与名次对应，允许名次并列，得分顺推。(例如：假设有A、B、C、D、E五个参选方，某项评分A、B并列第一，其后为C、D并列；随后为E；则A、B按第一名得分，C、D按第二名得分，E按第*名得分。)。参选方得分反映评委对各参选方相对比较的结果。（*） 综合实力(**分)：A．公司实力（**分）：考察参选方的企业资质、业绩、财务、规模、企业资质认证等，第一名得**分，其他依次递减*分，可并列。B．公司业绩（**分）：考察参选方在电脑终端及外设方面的维护能力，在同类项目领域曾承接过的合同总规模。近两年在广东移动实施同类项目合同总额最高的为第一名，得**分，其它依次递减*分，可并列。（*） 项目解决方案(**分)： A．人员技术能力（**分）：派驻人员的技术水平能力的考察，主要考察派驻人员的技术能力及相关维护经验水平。第一名得**分，其他依次递减*分，可并列。B．项目执行方案（**分）：考察参选解决方案中执行；考察参选解决方案中对业务需求的理解是否具有合理性、可操作性强。第一名为**分，其它依次递减*分，可并列。（*） 服务承诺(**分)：A．基本服务承诺(**分)：按照本比选项目提出的服务方案、进度计划、质量保障措施的服务承诺进行评分。第一名得**分，其它依次递减*分，可并列。B．额外服务承诺(**分)：对参选方作出邀请比选文件规定以外的服务承诺。第一名得**分，其它依次递减*分，可并列。*、商务评分（满分***分）（*）、应答方报价评分标准(满分***分)商务评分办法按以下方法进行评分：根据项目要求，商务评分采用二次平均值法，首先先对所有报价算术平均作为一次平均，再将一次平均值与最低报价算术平均作为二次平均，A为二次平均值，以二次平均值为靶心进行偏离扣分，计算方法如下：（一）若，则，若，则（ A为二次平均值，；为某供应商商务得分，为商务分满分，为某供应商报价，为商务报价的最低价；如果*，则按*分处理）；（二）M为偏离二次平均值的扣分步长，设定扣分布长为*分。其中高于二次平均值的扣分步长为，低于二次平均值的扣分步长为。商务得分的计算保留小数点后一位，并对小数点后第二位及其以后的数值进行四舍五入。五、采购实施计划：类型时间地点备注综合比选需求文件发布****年**月**日***.******.*** 网站应答方自行登陆下载报名截止时间****年**月**日**：**前现场：建设大道**号传真：*******（第一次不接收线下报名，必须为网上报名参选）线上报名办法：请参选单位将《参选申请书》连同营业执照、资质证书复印件，法人授权委托书等资料盖章后扫描为WORD（或者PDF）文档格式，上传至***.******.*** 网站。文件名称和标题格式：“XXX公司报名参加XXX项目”答疑问题上传****年**月**日**：**截止***.******.*** 网站必须在规定时间前上传至***.******.*** 网站问题答疑****年**月**日**：**前***.******.*** 网站应答方自行登陆下载，本项目不举行答疑会综合比选应答文件上传****年**月**日**：**截止***.******.*** 网站必须在规定时间前上传至***.******.*** 网站综合比选应答文件****年**月**日**：**截止河源市建设大道**号全球通大厦七楼会议室（暂定）超过截止时间送达的综合比选应答文件将被拒绝。综合比选应答会议****年**月**日**：**开始河源市建设大道**号全球通大厦七楼会议室（暂定）。本项目综合比选文件通过供应商门户网站（***.******.***)发布，应答方在收到本次采购公告、采购需求及比选文件信息后，请确定是否报名参选下载综合比选文件，应答文件需通过供应商门户网站（***.******.***)，如不参加本项目综合比选，请在网******函说明。七、联系方式：联系人：黄忠电话：***********邮箱：****** 廉政监督电话：***********联系地址：广东省河源市建设大道**号河源移动综合楼九楼综合部中国******河源分公司****年**月**日
