一、项目编号：HXZK****ZC*******二、项目名称：*****热线功能升级三、采购结果合同包*(*****热线功能升级):供应商名称供应商地址评审方法是否价格扣除中标（成交）金额评审总******北京市海淀区马甸东路**号*层***综合评分法否***,***.**元**.**四、主要标的信息合同包*(*****热线功能升级):服务类（******）品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)*-*其他运行维护服务*****热线功能升级一、功能介绍：（一）路况信息推送功能，是通过*****系统实现信息分级分类管理，与综合监控系统融合打通，自动获取事件信息，根据事件等级及人员职能通过微信进行定向推送，推送内容包括事件文字信息、地图展示及事件附近摄像头视频。（二）客户端自助工单功能，依托*****系统实现对微信公众号用户自助提交工单的接收和处理，并通过微信向用户实时推送处理进度和结果。（三）升级功能将部署在现有*****热线系统服务器上，其运行环境现状和软、硬件资源清单如下：*.运行环境现状操作系统：Ubuntu**.**、Windows****；数据库：MySQL；缓存数据库：Redis；非关系型数据库：Elasticsearch；中间件：Apollo、Rocketmq、Minio、Nginx、Tomcat、Eureka、Harbor、Kabana。*.软、硬件资源清单：序号类别名称、品牌型号及参数数量单位一软件*软件系统陕西交通服务热线*****系统（包括工单管理、回访管理、统计分析、系统管理等子系统）*套二硬件*网络设备中继网关：毅航/TG*****台*华为CE****-**S*Q-HI超融合交换机：吞吐量 ≥*Tbps，包转发率 ≥****Mpps。配备**万兆电口，*个**G光口，*个**G光模块，*个电源。*台*华为****S-**X-SI-AC汇聚交换机：**电口、*光口*台*TP LINK TL-SG****DT交换机：**口千兆电*台*安全设备深信服AF-****-FA**防火墙：*U、*千兆电口*万兆光口，含应用规则库、VPN。*台*绿盟科技WAFNX*WEB应用防护系统：*U单电源，**USB接口，*个千兆电口，包括：**RJ**串口，**GE管理口，**GE电口（Bypass）。*台*物理 服务器华为E****超融合一体机：*节点计算、* 节点存储；*个计算节点；*台二、服务内容（一）路况信息推送功能开发包括用户管理后台开发，路况信息编辑、汇聚与发布开发，综合监控系统对接与数据接口开发。（二）客户端自助工单功能开发包括用户端功能开发、工单自动分类与模版功能开发、工单进度提醒与跟踪功能开发、工单处理结果评价功能开发、工单管理自动化流程功能开发、工单数据统计分析开发。（三）系统整体联调测试(*)系统测试：包括功能、兼容性，性能、安全性以及用户体验测试；(*)系统部署：包括环境准备、系统安装、部署以及系统联调；(*)系统培训：包括系统功能、工作流程以及异常处理培训。一、技术要求（一）路况信息推送功能开发*．用户管理后台功能开发：(*)用户信息收集：开发批量导入功能，支持批量导入内部用户数据信息，兼容CSV、Excel的格式。(*)用户列表管理：开发用户列表功能，支持增加、修改、查询以及删除操作，方便管理消息推送的目标用户。(*)用户分组分级管理：支持分组管理功能，可按组别对用户进行分类；支持分级管理功能，可根据层级（如一、二、三、四级）对用户设置不同权限；支持对分组或分级用户的新增、修改、查询及删除操作；支持单选或多选操作。*．路况信息编辑、汇聚与发布功能开发：(*)路况信息收集：对接综合监控系统，实现路况信息的自动化传输，支持多种格式，如文本、图片、视频等；支持多样化消息模版，包括路况简报和注意事项。(*)路况信息编辑：为目标用户赋予路况信息编辑权限，负责收集、整理与录入路况信息，并通过接口推送至消息推送平台。(*)模板管理：支持自定义路况信息报送模板，模板可由管理员进行管理和更新。(*)多级审批：根据信息的重要性和紧急程度，设置多级审批机制。(*)信息发布：对接微信公众号，最终将编辑好的路况信息由微信公众号发布。*．系统对接与数据接口：(*)与综合监控系统对接：通过接口形式与综合监控系统对接，实现实时数据获取与更新。(*)数据接口开发：制定数据接口的规范、协议以及开发工作，确保数据传输的稳定性和安全性。(*)信息模块建设：开发路况信息模块，支持用户查看详细路况信息及具体位置。(*)地图查看功能：集成地图功能，支持在地图上查看路况位置、路况信息及附近摄像头画面。(*)消息管理：构建路况消息管理平台，支持消息的编辑、审核和发布功能。(*)定时推送：支持管理员设置消息的定时推送功能，灵活安排发布时间。（二）客户端自助工单功能开发：*．用户端功能开发：(*)自助提交渠道：开发“自助工单”功能模块，支持用户通过微信公众号自助提交服务工单；支持用户催单、查询处理进度以及处理结果。(*)工单填写：用户根据工单类型填写内容和联系方式；支持上传附件（如截图、文件等）补充说明问题。*．工单分类与模版开发：(*)工单分类：根据工单类型以及用户提交的内容，匹配相应的处理流程。(*)模版设置：支持管理员自定义配置用户端工单模版，优化表单设计，便于用户快速填写。*．工单进度提醒与跟踪开发：(*)提醒通知：根据工单的重要程度以及处理进度，自动向用户发送通知，确保用户及时得到反馈和解决。(*)实时跟踪：系统自动推送工单处理进度，用户可通过微信公众号实时查看工单状态，包括是否受理、当前处理进度、处理时限和最终处理结果。(*)结果通知：系统在工单处理完成后，自动向用户推送处理结果通知，形成业务闭环。*．处理结果评价确认开发：(*)处理结果确认：支持用户对工单处理结果进行评价，若用户在评价中表示满意，系统自动关闭工单并归档；若问题未解决或需要进一步处理，可重新开启工单，确保问题得到完全解决。(*)确认时效性：系统设置确认时限，若用户在规定时间内未确认，系统默用户评价满意并自动关闭工单，确保流程闭环。*．工单管理自动化流程开发：(*)工单分配：系统将所有工单统一汇总到工单池，支持由管理人员集中分配或者责任人自主领取。(*)自动反馈：工单处理完成后，系统自动向用户推送处理结果和评价提醒，收集用户反馈信息。*．工单数据统计分析开发：开发自助工单数据统计功能，包括工单类型统计、处理情况统计以及按负责人分工统计。（三）系统整体联调测试*．系统测试在系统正式上线前，需全面开展系统测试。确保系统功能正常使用、无漏洞、性能稳定，并验证与其他系统的对接能力。测试过程包含以下内容：(*)功能测试(*)安全性测试(*)性能测试(*)用户体验测试*．系统部署在系统测试通过后，进行正式部署阶段，主要包括：(*)环境准备(*)系统安装(*)系统集成于合同签订后**日内完成所有功能。包含开发、调试、部署、上线等，达到上线条件后向收费中心出具功能测试与试运行申请等书面交付文档，双方确认盖章后，确定试运行期开始时间。服务期为**个月。一个月试运行期满，完成过程资料整理并形成验收资料，书面通知收费中心进行验收。收费中心在接到申请并核验资料齐全后**个工作日内，组织会议对供应商提供服务情况进行验收，形成验收意见，正式服务期起计。符合现行国家相关标准、行业标准及采购人要求标准完成。***,***.**五、评审专家（单一来源采购人员）名单：谢李静、沈榭、李媛媛（采购人代表）六、代理服务收费标准及金额： 代理服务收费标准及金额 参照国家计委《招标代理机构收费管理暂行办法》（计价格[****]****?号）和《国家发展和改革委员会办公厅关于招标代理服务收费有关问题的通知》（发改办价〔****〕***?号）文件规定的收费标准的**%向中标（成交）供应商收取代理服务费。 合同包号 合同包名称 代理服务费金额（万元） 收取对象 * *****热线功能升级 *.**** 中标(成交)供应商 七、公告期限自本公告发布之日起*个工作日。八、其他补充事宜开户名称：****** 开户银行：******西安兴庆路支行 银行账号：********************九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。*.采购人信息名称：陕西省高速公路收费中心地址：陕西省西安市未央区未央路***号联系方式：***-*********.采购代理机构信息名称：******地址：陕西省西安市新城区幸福北路紫铭小区-北区西门三楼***室联系方式：************.项目联系方式 项目联系人：薛淑丹电话：*********************年**月**日 相关附件： *****热线功能升级报价明细附件.pdf *****热线功能升级（HXZK****ZC******************）-文件集.zip 合同包*：中小企业声明函（******）.pdf