北京东城中国移动北京公司2014年度第三方服务质量检测（主厅）项目比选公告
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*．项目概况与采购范围（一）项目范围：****年度三方服务质量检测将通过第三方神秘顾客暗访的方式加强对营业厅的服务质量监控，提升服务触点服务质量；同时通过服务压力传递机制将调研结果反馈至管理部门，促进内部过程管理水平的提升。客户感知服务体验及问题调研专项工作或活动研究分析以改善客户感知为出发点，根据客户满意度短板和投诉争议焦点问题，通过营业厅实地调研、数据分析、客户拦访等方式，开展营业厅基础服务、营销服务以及营销服务协同方面的问题，并深入分析协助优化内部管理和外部服务举措，最终提升营业厅客户满意度。（二）项目重点：营业厅日常检查、视频监控与服务项目研究（三）项目期间：*年 （项目启动至项目完成）*．应答人资格要求*.* 本次应答要求应答人具备以下资格或资质条件：***.******.***应答人应是按照比选公告要求获取比选文件并登记备案的单位。***.******.***应答人在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格(工商部门核发的《企业法人营业执照》副本年检合格)，如果公司在外地，******或办事处。注册资金为人民币 *** 万元（含）以上，且具备承担本项目的资质条件、能力和信誉。***.******.***应答人财务状况良好(提供****年、****年、****年经过合法审计机构审计的财务报告或近三个月资信证明)。***.******.***业绩要求：从事过通信行业咨询调研类服务，需提供****年至****年相关合作合同关键页（包含但不限于首页、项目概况页、合同金额页、盖章页）复印件作为依据。***.******.***企业信誉良好，近 * 年中无重大投诉、仲裁情况(提供承诺书)。***.******.***应答人必须提供税务登记证复印件（正本备查），且具备增值税一般纳税人资质并承诺如中选在合同执行中提供增值税专用发票（承诺书格式自拟）。*．获取比选文件凡有意参加应答者，请派员于****年*月*日至****年*月*日，北京时间*：**-**：**，**：**-**：**（法定工休日、法定节假日除外）向北京移动采购部了解有关信息并获取比选文件。*)将营业执照和《保密承诺书》(见附件，应答人自行下载后签字盖章)、法定代表人授权书(格式自制)或单位介绍信、被授权人身份证的扫描件同时发送至lile@***.******.***及 ****** ，并在邮件中注明联系人的联系方式(公司地址、手机、电话、传真、邮箱)，我公司在确认收到上述内容的邮件后的*个工作日内回复******邮件，请按第*种方式领取文件。*)持营业执照副本复印件、《保密承诺书》(见附件，应答人自行下载后签字盖章)、法定代表人授权书(格式自制)或单位介绍信、被授权人身份证，在 东城区东直门南大街******* (详细地址)领取电子版。*．应答文件的递交应答文件提交的截止时间为****年*月**日*时**分，应答文件提交到中国******(北京市东城区东直门南大街*号)。逾期送达的应答文件将被拒绝。本次比选将于上述应答截止的同一时间在中国******(北京市东城区东直门南大街*号)公开进行，应答人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。*．联系方式采购人：中国******地 址：北京市东城区东直门南大街*号**层联系人：李乐、张颀电 话：***-********-********-********-*****传 真：***-********-*****邮 箱：************.com附件：保密承诺书致：中国******根据贵公**********年度第三方服务质量检测（主厅）】项目的《比选邀请书》，我公司愿意参加此次比选项目，并作出如下承诺：一、对比选文件中的相关技术要求，以及此次采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等负责保密；二、保证不将本比选文件中技术需求、标准及采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等复印、泄漏、外传或发生任何泄漏中国******和本项目其他相关单位的机密信息；三、本比选文件中技术需求、标准及采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等内容知识产权均属中国******所有，保证不发生任何侵犯中国******知识产权的行为；四、本比选文件中技术需求、标准及采购过程中所发生的任何材料（包括文字及非文字资料）等内容将在本项目相关人员有限范围内传阅，保证不将上述******内非本项目相关人员；五、保证不将上述任何相关内容泄露给第三方或用于除本次采购外其它用途；六、以上如有违反，我公司将承担所有相关法律责任并赔偿由此造成的一切损失。法定代表人： （签字）单位名称： （盖章）年 月 日
