四川凉水镇力促便民服务显质效
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一、聚焦基础设施升级，夯实便民服务基础。坚持以“一站式服务” 为目标，划分咨询引导区、窗口服务区、等候休息区等功能区域。窗口业务办理包含医保缴费、养老认证、低保申请等高频事项，便民服务大厅统一配置电脑、打印机、高拍仪等设备，推行“清单式、一站式、一窗式”服务。业务办理认真审核，材料严格把关，持续简化办事流程、减免审批材料、优化审批流程，切实为群众提供优质高效服务。二、优化服务流程机制，提升便民服务效率。组织工作人员进行业务培训，重点强化政策解读、系统操作和沟通技巧，提升工作人员综合素质和服务意识；完善管理制度，引入绩效考核和群众评价机制，激励工作人员主动改进服务作风。此外，延伸服务触角，为高龄老人、残疾人等特殊群体提供“上门办”“预约办” 服务。针对行动不便的老年人，提供养老金资格认证上门服务，累计办理***余人次。三、创新服务模式，拓展便民服务维度。“线上+线下”融合服务，通过生态凉水公众号一键式“码上呼马上调”，全力推进“线上办”便民服务，工作人员线上答疑回复社保查询、事项预约、政策咨询等功能，线上办理事项**余件；开设“线下指导岗”，安排工作人员协助老年群众使用线上平台，避免“数字鸿沟”。网格化服务下沉，以村（社区）为单位划分网格，设立村级便民服务站，通过微信工作群、电话热线等渠道实时响应群众需求。
