四川乐山塑礼仪之形铸服务之魂——犍为县行政审批局以礼仪培训赋能政务服务提质增效
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近日,为打造规范化、专业化政务服务窗口，犍为县行政审批局组织全县政务服务窗口工作人员参与“政务服务礼仪专题培训”线上讲座，通过系统性礼仪教学与实践训练，助力窗口工作人员以更专业的姿态服务群众，展现政务服务新风貌，为优化营商环境注入“软实力”动能。
此次培训特邀政务礼仪专家周晓红担纲讲师，围绕窗口服务场景特性，通过采用“理论+实践+互动”的多元形式授课。课程以“政务服务七步法：举手迎、笑相问、双手接、及时办、耐心答、提醒带、目相送”为核心框架，从“举手迎、笑相问”的基础接待规范，到“耐心答、目相送”的全流程服务细节，结合群众咨询纠纷化解、特殊群体服务技巧等真实案例，深度解析政务服务中的“温度密码”。现场设置“窗口服务情景剧”互动环节，工作人员模拟窗口服务、群众咨询等场景，传授化解矛盾、高效沟通的实用技巧，通过“角色扮演+讲师点评”强化沟通应变能力，让礼仪规范真正转化为服务本能。
“通过此次培训，我现在深刻认识到，每个手势、每句回应都是政府公信力的具象化体现。”参训人员的感悟道出培训的深层价值——不仅聚焦仪容仪表标准化，更通过“服务意识觉醒”专题研讨，引导工作人员建立“换位思考”的服务哲学。当窗口人员学会用“您别急，我帮您梳理流程”替代生硬回应时，办事群众的焦虑便在共情中转化为信任。
培训不是终点，而是服务升级的新起点。下一步，犍为县行政审批局将以此次培训为契机，持续优化服务细节，让“七步法”融入每个服务场景，进一步提升政务服务“亲和力”，淬炼窗口服务人员的“精气神”，让群众在每一次政策咨询、每一次材料递交中，都能感受到有温度、有质感的政务服务新风貌。
