河南******客服人员外包服务入围项目招标公告 (招标编号：HNNSWL**FG****) 招标项目所在地区：河南省 一、招标条件 本河南******客服人员外包服务入围项目（招标项目编号：HNNSWL**FG****），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为/，招标人为河南******。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。 二、项目概况和招标范围 项目规模：本项目旨在通过公开招标方式，选聘两家具备专业资质、丰富经验和优秀服务能******，为我行提供全面、高效、优质的客户服务外包人员及解决方案。服务内容主要涵盖语音呼入客服、文字客服、视频客服及外呼客服业务等 。 招标内容与范围：/ 本招标项目划分为标段* 个标段，本次招标为其中的： *** 第*包 三、投标人资格要求 *** 第*包： *.资质要求：投标人应注册于中华人民共和国境内，具有独立承担民事责任能力的法人机构，具有有效的增值电信业务经营许可证（业务种类为国内呼叫中心业务）。*.财务要求：投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，须提供企业****年度财务审计报告。*.实施案例要求：投标人应具备良好的口碑和丰富的业绩，近三年内（合同签订日期自****年*月*日起）参与国有银行或全国性股份制银行总行及一级分行、省级农商行（农信社）、省级城商行总行客服人员外包服务项目*个（含）以上,服务项目内容为呼入业务或外呼业务。*.税收缴纳要求：投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供****年任意连续三个月缴纳证明材料。*.过往合作要求：投标人须在以往河南农商银行系统的采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）*.安全保密要求：投标人应保证完全遵守采购人有关安全保密条例，并保守采购人的商业机密。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）*.诚信经营要求：对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，拒绝其参加本次采购活动。采购人或采购代理机构应当在评审前查询投标人的信用记录，查询时将查询网页、内容进行截图或拍照，以作证据留存，提交给评委会。（失信被执行人查询网址“中国执行信息公开网”（***.******.***.cn）、重大税收违法失信主体查询网址“信用中国”网（***.******.***.cn））、政府采购严重违法失信行为记录名单（查询网址“中国政府采购”网（***.******.***.cn）（投标人提供的仅作为信用参考，以采购人或采购代理机构查询结果为准）。*.投标主体要求：投标人必须独立完成项目，不得以任何形式转包或分包；不接受联合体投标。法定代表人为同一人或存在控股和被控股关系的两个及以上供应商，不得在同一招标项目中投标。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）*.其他要求：参加招标采购活动前*年内（自****年*月*日起），在经营活动中没有重大违法记录。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟）注：上述各种资质/要求提供有效资质证书的复印件并加盖投标人公章。 本项目不允许联合体投标。 四、招标文件的获取 获取时间：****年**月**日**时**分**秒---****年**月**日**时**分**秒 获取方法：/ 五、投标文件的递交 递交截止时间：****年**月**日**时**分**秒 递交方法：/ 六、开标时间及地点 开标时间：****年**月**日**时**分**秒 开标地点及方式：/ 七、其他公告内容 *.招标条件 根据国家相关法律法规和河南农商银行集中采购管理办法规定，河南省******受河南******委托，对河南******客服人员外包服务入围项目进行公开招标，欢迎具有相应资格和能力的潜在投标人参加本项目投标。现将有关事宜公告如下： *.项目概况及说明 *.*招标编号：HNNSWL**FG**** *.*项目名称：河南******客服人员外包服务入围项目。 *.*采购内容：本项目旨在通过公开招标方式，选聘两家具备专业资质、丰富经验和优秀服务能******，为我行提供全面、高效、优质的客户服务外包人员及解决方案。服务内容主要涵盖语音呼入客服、文字客服、视频客服及外呼客服业务等。 *.*预算金额：单价****元/人/月（前线运营岗和后线支持岗配置比例按**:**测算，此比例仅用于报价测算，具体配置采购情况以实际需求为准） *.*实施周期：**个月。 *.*实施地点：河南自贸试验区郑州片区（郑东）农业东路**号或采购人指定地点。 *.投标人资格要求 *.*资质要求：投标人应注册于中华人民共和国境内，具有独立承担民事责任能力的法人机构，具有有效的增值电信业务经营许可证（业务种类为国内呼叫中心业务）。 *.*财务要求：投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，须提供企业****年度财务审计报告。 *.*实施案例要求：投标人应具备良好的口碑和丰富的业绩，近三年内（合同签订日期自****年*月*日起）参与国有银行或全国性股份制银行总行及一级分行、省级农商行（农信社）、省级城商行总行客服人员外包服务项目*个（含）以上,服务项目内容为呼入业务或外呼业务。 *.*税收缴纳要求：投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供****年任意连续三个月缴纳证明材料。 *.*过往合作要求：投标人须在以往河南农商银行系统的采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟） *.*安全保密要求：投标人应保证完全遵守采购人有关安全保密条例，并保守采购人的商业机密。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟） *.*诚信经营要求：对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，拒绝其参加本次采购活动。采购人或采购代理机构应当在评审前查询投标人的信用记录，查询时将查询网页、内容进行截图或拍照，以作证据留存，提交给评委会。（失信被执行人查询网址“中国执行信息公开网”（***.******.***.cn）、重大税收违法失信主体查询网址“信用中国”网（***.******.***.cn））、政府采购严重违法失信行为记录名单（查询网址“中国政府采购”网（***.******.***.cn）（投标人提供的仅作为信用参考，以采购人或采购代理机构查询结果为准）。 *.*投标主体要求：投标人必须独立完成项目，不得以任何形式转包或分包；不接受联合体投标。法定代表人为同一人或存在控股和被控股关系的两个及以上供应商，不得在同一招标项目中投标。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟） *.*其他要求：参加招标采购活动前*年内（自****年*月*日起），在经营活动中没有重大违法记录。（提供承诺书并加盖投标人公章，格式自拟） 注：上述各种资质/要求提供有效资质证书的复印件并加盖投标人公章。 *.招标文件获取 *.*招标文件出售时间：****年*月*日至****年*月*日(法定公休日、法定节假日除外)，每日**时**分至**时**分，**时**分至**时**分（北京时间，下同）； *.*招标文件获取地点：河南省******（郑州市商都路**号财信大厦****室）。 *.*方式： ***.******.***投标人在获取招标文件时，应提供法定代表人签字或盖章的授权委托书（原件）、委托双方身份证复印件及符合本招标公告“*.投标人资格要求”中的相关资料复印件（要求承诺书的，提供对应的承诺书）一套并加盖单位公章，按序装订成册； ***.******.***投标人无法到现场获取招标文件的，应提供***.******.***项中要求的加盖公章的资料扫描件，PDF格式一份，发送至电子邮箱*******@qq.com，并关注邮件回复办理后续事宜； *.*招标文件售价：***元/套，售后不退。 注：采购代理机构对潜在投标人提供的资料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查将在评标时由评标委员会进行。投标人应保证其报名资料的真实性、有效性，一经发现有虚假资料，采购人有权取消其投标资格，并将其列入河南******黑名单。 *.投标文件的递交 *.*投标文件递交截止时间：****年*月**日**时**分（北京时间）。 *.*投标文件递交地点：河南中招联公共资源交易平台（郑州市郑东新区商都路**号新华书店广场B座*层）开标室。 *.*逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，采购人不予受理。 *.开标 *.* 开标时间：同投标文件递交截止时间； *.* 开标地点：同投标文件递交地点。 *.发布公告的媒介 本次招标公告在《中国招标投标公共服务平台》、《河南招标采购综合网》、《河南农商银行门户网站》上同时发布。 *.联系方式 采 购 人：河南****** 地 址：河南自贸试验区郑州片区（郑东）农业东路**号 联 系 人：曹老师 电 话：****-******** 采购代理机构：河南省****** 地址：郑州市商都路**号财信大厦****室 联 系 人：孙鹏、郭峰、常亮 联系电话：****-********、*********** 电子邮箱：*******@qq.com八、监督部门 本招标项目的监督部门为/。 九、联系方式 招标人：河南****** 地址：河南自贸试验区郑州片区（郑东）农业东路**号 联系人：曹老师 电话：****-******** 电子邮件：/ 招标代理机构：河南省****** 地址：郑州市商都路**号财信大厦****室 联系人：孙鹏、郭峰、常亮 电话：********/*********** 电子邮件：****** 招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：_______________（签名） 招标人或其招标代理机构：_______________（盖章） ***************************