山东济南【诉求清零行动】高新街道宏业社区：修补管道“漏洞” 畅通为民“心路”
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为深化党建引领基层治理，推动化解居民群众“急难愁盼”，高新街道坚持以“向前一步 为您服务”为抓手，针对老旧小区改造、小区停车难、基础设施维修升级等民生共性问题，总结出了一批经验做法。按照可复制、可推广的标准，从中筛选出一批流程化、步骤化案例，着力实现从解决一个问题向解决一类问题延伸，不断提升街道基层治理体系和治理能力现代化水平。现开设“诉求清零行动”专栏，本期介绍的是宏业社区水管漏水问题。近日，高新街道宏业社区通过高效联动、精准破题，成功化解一起因自来水管道破裂引发的跨户漏水纠纷，以务实行动消除安全隐患，修复邻里关系，生动诠释基层治理的温度与效能。今年*月，国际商贸城小区四楼业主赵女士反映，家中厨房燃气管道附近严重漏水，日常生活受阻且存在安全隐患。宏业社区接诉后，立即启动“社区—物业”联动响应机制，联合物业人员上门核查，发现楼上***无人居住，但也存在漏水情况。经现场打压试水，初步锁定漏水源头为***户自来水管道破裂，并第一时间督促该户主维修。维修人员在***户施工时发现，渗漏管道并非其所属，而是邻居***户的自来水管道（途经***户墙体内部）破裂所致。社区迅速协调物业与专业维修人员二次研判，最终确认责任主体为***户，厘清了管道权属交叉的特殊性。面对权责交叉的复杂矛盾，社区主动搭建沟通平台。通过组织双方面谈，清晰说明管道走向与责任归属，并经过两轮耐心调解，引导双方理性协商维修方案，最终明确费用承担，使***户业主认可检测结果并同意支付维修费用，有效避免了邻里矛盾升级。在社区全程跟踪督办下，破裂管道和地面瓷砖彻底修复，燃气管道周边安全隐患全面消除，赵女士家中恢复正常生活，***、***户业主达成谅解，邻里关系重归和睦。从管道破裂到邻里同心，宏业社区用责任与智慧书写了基层善治的生动答卷。未来，社区将继续深耕服务“责任田”，以“绣花功夫”推进精细化治理，于细微处见担当，在末梢处暖民心，全力打造安全有序、睦邻友善的幸福共同体。
