河北石家庄河北联通客服外包（二中心）采购项目招标公告
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项目编号：冀通招服务****-***************（招标人）委托河******（招标代理人）就其河北联通客服外包（二中心）******服务等内容进行公开招标采购，相关事宜通知如下：一、 招标范围（*）邢台、唐山、秦皇岛、廊坊、张家口、承德（以下简称六地市）*****客服热线座席的呼入、呼出服务；（*）六地市*******“宽带办理直通车”宽带新装、移机专项业务受理服务。（*）客服热线业务受理的工单办理服务。（*）宽带装移修客户回访、七项维挽标准化回访等客户回访业务。（*）维系产品和增值（移动/固网）业务等的维系营销业务。（*）联通公司管理核心业务；外包公司执行业务要求和流程规范。二、 资格要求本次招标采购项目采用资格后审方式进行资格审核，具体资格要求如下：*. 潜在投标人必须为中国境内合法注册的独立法人，非联合体企业，能够独立承担民事责任；*. 营业执照经营范围应包含呼叫中心业务，注册资本应在****万元人民币及以上；*. 潜在投标人须具备河北省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务经营许可证并提供相关资质原件；*. 潜在投标人须具备电信运营商呼入型呼叫中心运营经验并提供相关合同复印件；*. 潜在投标人须具有三年及以上国内外从事大型客户服务呼叫中心（***座席或***人以上）的运营管理工作经验（不含仅做外呼业务的），稳定的人员招聘来源，并提供具体案例；*. 潜在投标人须在****年*月*日起至****年**月**日止的时间内，累计完成呼叫中心或同类项目合同金额合计****万元人民币及以上并提供相关合同复印件；*. 潜在投标人应具备一般纳税人资格；*. 潜在投标人不得是河北联通服务提供商（SP）、内容提供商（CP）；*. 潜在投标人非基础电信运营商、非其他基础电信运营商的紧密型合作伙伴。**. 潜在投标人非省中心客服外包标段中标合作方。**. 具有良好的信誉与服务保障能力，未受行政主管部门处罚，无呼叫中心或电信运营内不良记录。**. 不接受联合体投标。三、 获取招标文件凡有意者，请持法人单位营业执照副本复印件（加盖单位章）、单位介绍信（授权书）、购买人身份原件/复印件（加盖单位章）于北京时间****年**月**日至****年**月**日上午*：**—**：**，下午**：**—**：**，向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。购买地点：河北省石家庄市桥东区槐北路********(*)室。招标文件每套售价人民币肆佰元（￥***.**）整，售后不退。招标件费用交纳方式：现金。四、投标文件的递交投标文件提交的截止时间（北京时间）****年 ** 月 **日 *：**，提交到河北省石家庄市桥东区槐北路**号南楼二层会议室。逾期送达的投标文件将被拒绝，同时视为自动放弃投标的权利。本次开标将于上述投标截止的同一时间在 上述地点 公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。五、联系方式：招标人：************监督邮箱：he-jubao@chinaunicom.cn招标代理机构：河******地 址：河北省石家庄市桥东区槐北路********（*）邮 编：******联系人：张喆手 机：***********传 真：****-********电子邮件：******.cn河**********年**月**日
