福建宁德福鼎： 服务向前一小步 群众满意“一大步”
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日前，福鼎市政务服务中心组织社保综合窗口工作人员走进溪西社区，为行动不便的社区群众上门办理城乡居民养老保险认证服务。今年**周岁的林老伯足不出户便顺利完成养老保险认证手续。“我老伴中风多年，以前都是我替他去办认证，今年工作人员到家里办理，太好了。”林老伯的妻子夏阿姨说。今年，针对行动不便的老、残、弱等特殊群体及偏远地区群众办事难等问题，福鼎市行政服务中心党支部持续改进工作作风，充分发挥党建统揽全局、协同各方的优势，积极推动各窗口党员业务骨干组成“上门服务专班”，主动下沉一线、走进群众家中办理业务，将“群众跑”转变为“干部跑”，让群众对学习教育成效更加可感可及。盯紧“学查改”一体推进，转作风、强服务、树新风。福鼎市行政服务中心管委会通过问题查摆，发现基层群众对各项便民惠企政策存在“听说过但吃不透”的问题，容易错过相关政策申报时限。为此，该中心管委会通过弘扬“四下基层”精神，以“下乡送政策”行动为抓手，组织业务股室和各窗口党员骨干深入社区，针对性开展就业创业、医疗保障等政策宣传和答疑，确保群众能够及时了解最新政策动态。近日，福鼎市行政服务中心党员干部来到五里牌社区开展“送政策进社区”活动。活动中，党员干部向群众深入宣传各项便民惠企政策，为群众答疑解惑，并广泛收集群众意见建议，以便能针对性加以提升解决。上门送服务，下乡送政策，办件一窗通。为解决群众办事多头跑、重复提交材料等问题，该中心按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，大力推进政务服务“一窗通办”改革，将**个部门整合成*大类综合窗口，**个乡镇（街道）便民服务中心整合成*个“全科型”综合窗口，让企业和群众少跑腿、少走回头路。在政务服务中心医保综合窗口，市民梁女士通过“一窗通办”顺利办理灵活就业参保信息变更，仅用时*分钟，她说：“以前办理参保信息变更，需要跑人社、医保、税务等多个部门，现在只需一个窗口便可办结，真的方便。”聚焦群众关切，福鼎市行政服务中心管委会以扎实作风建设，有效带动政务服务提速增效。据统计，目前，福鼎市政务服务中心各类事项平均办理时长缩至*个工作日，群众等待时间减少**%，实现从“多窗跑”到“一窗通”，有力推动政务服务从“能办事”向“好办事”跃升。“下一步，我们深入贯彻中央八项规定精神学习教育，坚持‘学查改’一体推进，对工作中群众不满意、评价不高的，督促立行立改、集中整治，营造一流的政务服务营商环境，努力让企业群众办事更省心、更舒心。”福鼎市行政服务中心管委会主任张观慧说。政务服务与人民群众的生产生活息息相关。目前，福鼎市行政服务中心管委会聚焦群众办事堵点问题精准发力，以“上门服务”“下乡送政策”“一窗通办”三大举措为核心，推动服务方式转变与服务效能提升。(记者 夏岩缘）
