山西我市持续优化审批服务效能提升群众办事体验
查看隐藏内容（*）需先登录
“喝杯水的功夫就办好了，没想到能这么快。”市行政审批服务大厅，刚办理完道路运输证注销业务的王先生满脸笑意。 以往，办理道路运输证注销，需要先到服务窗口现场提交申请和相关资料，等待后台审批人员审核后方能办结。如今，在窗口直接办理，几分钟就能拿到注销结果，审批效率大大提高。 这得益于我市即办件授权窗口直接办理的创新举措。为减少群众办事等待时长，提高办事效率，市行政审批服务管理局在全省率先探索开展即办件授权政务服务中心窗口直接办理改革举措，分*批次将医师、护士执业注册、道路旅客运输从业资格认定、导游证核发等***项风险较低、程序简单、条件成熟的审批事项，授权市政务服务中心，各类行政审批事项办件量**.*%以上在窗口实现即来即办。 针对即办件量大、窗口排队时间长的现象，该局在保留综合受理窗口的同时，打破以往窗口办理、柜台办理的服务方式，把“审批服务窗口”前移，推行圆桌式“肩并肩”帮办代办审批服务模式，工作人员走出柜台，与办事群众面对面沟通、手把手指导，让每个办事群众都有专属“政务管家”，大大拉近了办事群众与工作人员的距离。 操作简单、办理速度快，是群众对政务服务最朴实的期待。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，市行政审批服务管理局坚持问题导向、需求导向，以企业和群众满意为标尺，扎实开展“服务提升年”行动，不断创新工作举措，优化办事流程，提升服务质效，最大化便民利企，推动政务服务从“能办”向“易办”“快办”转变，让企业和群众感受到学习教育带来的新变化新成效。 多部门审批、程序烦琐、耗时过长，一直是工程建设项目的痛点堵点。围绕企业“全生命周期”需求，我市审批部门树牢“全过程、全链条”服务理念，从项目招引准入、报建办理、竣工验收到经营发展，为企业提供精准服务，切实当好“店小二”。工程建设项目审批领域，提供“一项目一手册”服务，涵盖服务事项清单、事项办理指南、办理流程图、审批时序图等内容，服务专员和帮办代办员将事项办理所需的流程、时限、条件、材料和材料样本二维码提前告知建设单位，对于需要多部门联合审批的事项，按照集成办、并联办的要求，科学组织审批时序，最大限度地压缩审批手续办理时间。“为我们定制的项目审批方案里，有需要办理事项的二维码，每个事项的材料要求，还有整个项目全流程的审批流程图，看完后思路一下子清晰了。”说起审批部门的帮办代办服务，市供水保障管线及配套设施工程手续经办人程先生赞不绝口。据了解，通过全程帮办代办服务，项目申报材料准备时间节约一个月左右，项目开工时间平均提前一个半月左右。 与此同时，我市推行工程建设项目预审批，利用企业等地的“窗口期”，对符合相关条件的投资项目，通过容缺受理、并联预审等方式，提前开展设计方案联审、水土保持、环境影响评价等实质性预审批，土地手续完备后，预审批意见转为正式审批结果，切实为企业节省时间和成本。 政务服务创新一小步、企业和群众便捷一大步。市行政审批服务管理局相关负责人表示，将始终坚持以人民为中心的发展思想，以企业和群众需求为导向，以好办事易办事为目标，通过标准梳理、流程再造、极简优化，推动政务服务向规则透明化、流程规范化、体验便利化升级，不断提升办事群众满意度和获得感。
