四川乐山市交通运输局全力推进“未诉先办”抢答群众民生诉求
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在推进党建引领接诉即办改革实践中，市交通运输局聚焦主责主业，将保障群众安全出行作为出发点和落脚点，全力推进未诉先办，“治未病”“抓前端”，推动助企纾困解难从“事后处置”向“源头预防”转变、货运司机诉求从“被动接单”向“主动排查”转变、网约车合规率从“个案解决”向“系统治理”转变，实现行业管理服务水平和群众满意度两个有效提升，道路运输行业月投诉总量环比下降**％。
一、用好助企纾困解难“三法宝”，问题发现在早
深入下沉企业，让问题发现在早、化解在小，多管齐下推进问题解决。一是主动排查发现问题。通过常态化走访企业、大数据分析等，及时收集掌握企业、司机群体意见诉求*件，提前发现巡游出租车行业购买保险难等问题。二是联动会商解决问题。建立“部门＋协会＋企业”联合会商机制，组织道路运输和金融监管部门，联合保险协会、道路运输协会、*******、保险公司集中会商*次，推出为民服务“组合拳”，打通出租车保险服务专属通道，实现保费直降****至****元。三是长效机制巩固成效。建立健全交通运输与保险监管部门联动工作机制，定期召开沟通协调会，加强与保险行业的即时联动，深化数据共享机制，结合行业市场运行情况协商动态调整保险险种、保费标准等，推动出租车市场和保险行业均实现依法合规、稳健经营。二、建立货车司机诉求“三机制”，处置矛盾在小
聚焦货车司机群体关切，部署优化诉求响应机制，将矛盾处置在萌芽阶段。一是分级研判机制。对集中性、苗头性诉求实行每日监测、动态跟踪，督促“即接即转即办”，限时办结。建立“问题清单”台账，对反映强烈、重复频次高*个难点问题，及时向相关部门反馈并推动源头治理，形成“受理—办理—反馈—改进”的闭环管理，切实提升服务质效。二是部门联办机制。优化受理流程，对货车司机通过*****热线反映的诉求实行“专人专办”，确保第一时间分流转派至承办单位，并对办理进度全程跟踪督办，推动问题高效解决，群众满意率达到***％。强化即时答复能力，加强与市心连心服务中心协同联动，梳理高频咨询问题和政策解答口径*条，动态更新知识库内容，同时通过专题培训提升**余名*****热线话务人员的业务水平，确保货车司机诉求“前端精准解答、后端快速落实”。三是效果回溯机制。以货车司机诉求办理为切入点，持续完善“接诉即办”机制，通过流程再造、数据赋能和部门协同，推动问题解决从“被动响应”向“主动治理”转变，货车司机投诉率较一季度下降**％，切实为货车司机排忧解难，助力道路货运行业健康稳定发展。三、织密网约车合规码“三张网”，隐患防范在前
建立“三张监管网”提早发现问题，坚决打好网约车不合规运营整治攻坚战，守护群众安全出行。一是建立数据监管网。打造“公共交通监管平台”，********接入运营数据，强化技术支撑，完善举报信息、数据分析、筛选、向举报人信息反馈等功能，推动扫码举报和核查反馈闭环管理。灵活利用“合规码”开展监管，引导群众通过微信扫描“合规码”验证车辆资质，对于未张贴合规码车辆，可通过在“乐山交通运输”公众号输入车牌号核验，真正实现“透明出行”。二是完善处罚监管网。抽调**名党员干部组建办案工作专班，通过“合规码”线上平台做好前端的收集、初核、移交举报线索工作，并及时通过平台向群众反馈受理信息。明确办案流程、技术支撑、制度保障等责任分工，组织开展全流程、全要素演练*次，强化后端举报线索复核、立案和处罚工作。通过“线上＋线下”联动方式办案，有效推进网约车“合规码”工作落地落实落细。三是搭建群众监管网。加大宣传力度，鼓励群众乘坐网约车养成乘车扫码习惯，截至目前，引导群众扫“合规码”****余次，通过“合规码”系统举报违规线索***件，******合规经营，保障群众安全出行。
