天津兴业银行天津分行桌面维护技术外包服务项目供应商征集公告
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根据我行运维要求，提高分行及辖内支行网点的业务系统稳定性，兴业银行天津分行拟采购桌面维护技术外包服务项目，服务包含桌面终端运维工作，电脑终端软硬件维护、电脑终端硬盘数据恢复、电话安装调试、运维服务热线接听工作，按照现场技术服务*人/年提供驻场服务。现公开对分行桌面维护技术外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求*.*采购需求：随着科创设备全面推广、终端信息安全标准逐年增高，设备以及桌面安全、应用软件的维护工作量与日俱增。桌面设备和系统维护工作繁杂，兴业银行天津分行拟采购桌面维护技术外包服务项目，电脑终端软硬件维护、电话安装调试、工位调整、运维服务热线接听等工作，按照现场技术服务*人/年提供驻场服务。*.*技术要求：桌面维护技术外包服务内容包括计算机系统软件服务、计算机硬件维护服务及IT助理服务。***.******.***计算机软件系统服务***.******.***.*系统软件服务包括以下内容：操作系统安装、调试和优化；操作系统非BUG故障诊断、处理和恢复；操作系统补丁安装和升级，根据系统软件厂商发布的安全补丁进行系统安全补丁更新。***.******.***.*应用软件服务提供以下服务内容：提供拥有合法权利或授权的应用软件进行安装、调试、配置；提供拥有合法权利或授权的应用软件非BUG问题的故障排除和调试服务；提供防病毒软件维护升级服务,病毒处理,使用放病毒软件进行系统扫描或专杀工具查杀、病毒代码更新；提供桌面安全准入系统的安装调试、故障诊断排除和调试服务；提供分行数字化运营保障服务，提供各种云平台等相关数字化产品的调试安装服务。***.******.***计算机硬件维护服务针对PC设备和外部设备等硬件所提供的服务，包括硬件设备的安装、网络连通及相关配置，故障诊断、维修和更换。（*）保内设备的服务：负责联络、协调和辅助第三方厂商进行PC硬件设备故障处理，并监督、处理过程。（*）保外设备的硬件类故障检测、备件维修及更换费用根据当时市场价格而定，由分行决定是否购买。（*）提供备机备件库，在出现紧急故障无法修复时，即采取“先替换后维修”的方案确保最短恢复正常生产办公；（*）其他服务为分行辖内网点进行台式电脑、笔记本电脑的发放、调拨、报废等台帐管理工作。为分行及辖内网点进行IP电话、固定电话的接入及调整维修工作。协助分行巡检并进行固定资产登记及IP信息统计。***.******.*** IT助理服务（*）专线专号专人。提供专门IT助理服务，任何合约内的服务，均通过专号进行联系服务。（*）提供服务报告。每月至少一次对分行网点机器的使用状况，使用环境进行巡检，同时，每月提交上个月的服务数据整理报告，报告内容包括报修数据和服务完成。（*）定期巡检服务。IT助理利用工具，每季度对机器进行一次健康巡检，出具巡检报告，以发现潜在问题提前进行预防，以保证机器良好的运行状态，降低机器故障率，提高工作效率。（*）多品牌服务支持。协助整理分行IT设备的服务供应商列表及联系方式，统一报修IT设备报修接口，IT设备出现问题时，IT助理作为唯一报修接口，协助提供代报修服务。（*）IT使用规则建立及补充完善。协助分行建立合适的IT标准维护规则，提供IT使用规则的参考意见。包括互联网上网管理规定，标准软件使用规定，桌面标准化安装规定，桌面安全准入，信息安全管理规定等。（*）协助突发事件处理。当分行IT设备出现突发事件，如病毒大规模爆发，紧急补丁包升级，紧急软件升级服务等，为分行临时协调额外的IT技术及工程师资源。（*）IT新应用优化建设。提供分行IT环境、办公网络、信息安全及存储等改造建议，并协助提供改造实施。（*）机构改造、部门搬迁后机器的拆装调试以及现场支撑。遇有较大搬迁变动时，及时调动人力物力等资源，全力协助，提供最大程度的现场支撑和保障。（*）需要配合分行系统、硬件升级更换工作。如驻场人员不够的情况下，还需要公司提供多名技术人员配合分行工作。*.*驻场人员资质要求：***.******.***本项目投入人员数量*人，人员岗位为运维操作岗。具备运维操作相关经验*年以上。***.******.***项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书，具有大学专科（含大专）以上学历。***.******.***项目人员熟悉基本的系统软件应用，具备一定文字编辑能力。*.*服务要求：中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行提供与运维相关的一系列现场技术服务，以全面的服务内容，确保我行业务顺利开展。*.* 供应商资质要求：***.******.*** 企业成立*年以上，注册资金****万以上，提供近三年财务报表，可稳定提供服务。***.******.*** 营业执照：经营范围包含 “计算机软硬件服务”“信息技术服务”“系统集成” 等相关内容。***.******.*** ISO 体系认证：ISO **** 质量管理体系认证：确保服务流程标准化。ISO *****信息技术服务管理体系认证ISO ***** 信息安全管理体系认证：关键项，证明数据安全与隐私保护能力。***.******.*** 同类项目经验：近 * 年至少承担过*个以上类似规模企业的运维项目，提供合同关键页（服务内容、期限、金额）、客户验收报告或评价函。二、报名要求*.*在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。*.*充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。*.*应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。*.*未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前*年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。三、征集时间本次供应商征集自即日起至****年*月**日**：**止。四、报名方式采购部门联系人：褚老师，联系电话：***-********-******联系时间：工作日*:**—**:**，**:**—**:**(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至chubaocheng@***.******.***邮箱。报名注意事项：*.提交的供应商资料内容包括如下三项： 材料*：《兴业银行天津分行桌面维护技术外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）材料*：兴业银行天津分行桌面维护技术外包服务项目信息收集表材料*：供应商准入信息导入模板材料*：承诺函以上四项材料填报模板详见附件，提交材料*-*******（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。下载材料网址（兴业银行采购门户）:https://***.******.***.cn/cms/default/webfile/index.html；（天津阳光采购平台）:https://***.******.***/公告若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的公告为准。*.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行天津分行桌面维护技术外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。*.提交供应商资料大小不超过**M。（提交的邮件附件总大小超过**M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）五、注意事项*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
